CRM для интернет-магазина: в облаке или коробка?

Мы уже писали о том, как выбрать CRM-систему, рассматривая в основном функционал. Но перед многими стоит еще один вопрос: облако или коробка? 

CRM в мире: красное – «коробка», синее – «облако»

Вооружившись данными исследований J’son and Partners Consulting в 2020 году, можно сделать вывод о том, что глобальная тенденция – переход на SaaS ( Software as a service), «программа в виде сервиса», услуги. То есть облачные решения уже сегодня предпочитают более 75% пользователей, и ежегодно эта цифра растет. Почему? Об этом дальше.

Облачная и коробочная CRM: чем отличаются?

Базовое различие в том, где CRM-система «живет». Коробка – это готовое решение, которое нужно установить на свой (или арендованный) сервер: купил, распаковал, установил и работай! Однако на практике не все так просто: для внедрения, обслуживания, адаптации программы под новые задачи вам понадобится помощь IT-специалиста.

Облачные CRM-системы доступны онлайн, с домашнего или офисного ПК, планшета, и даже мобильного телефона через обычный web –браузер. Прошли пошаговую регистрацию, перевели абонентскую плату или постоплату, по факту пользования (как в KeyCRM), и вперед!

Весь массив функционала, данных и прочих составляющих срм-программы находится на сервере компании-разработчика, техническая часть полностью на его совести, техподдержка, как правило, профессиональна и готова прийти на помощь. Если CRM для автоматизации торговли сделана «по-человечески» (как KeyCRM), приглашать программистов или держать в штате системного администратора для ее обслуживания не нужно. 

При поверхностном взгляде кажется, что «коробка» — надежнее, а «облако» — доступнее, отчасти так, но важное – в деталях. 

Коробочные CRM: плюсы и минусы

Среди аргументов «за» срм-систему «из коробки» нередко приводят такие:

  • Широкий базовый функционал
  • Автономность работы CRM-программы (даже вне интернет-сети)
  • Купил лицензию – пользуйся, не привязан к ежемесячным оплатам 
  • Безопасность данных, защита от взлома. С условием, что ваш сервер как следует защищен, все под вашу ответственность. 
  • Некоторые компании-разработчики предлагают сопровождение: техподдержку, обучение работе с CRM и пр.
  • Гибкость: возможность «допилить» программу под свои потребности.

Среди аргументов «против»:

  • Вам нужен собственный или арендованный сервер (это дополнительные расходы и заботы)
  • Вашей команде не обойтись без системного администратора, который установит и будет обслуживать CRM. Часто нужны и другие IT-специалисты для доработки.
  • Базовая стоимость «коробки» выше, плюс вы платите за всё, даже за те опции, которые никогда не пригодятся. 
  • 1 лицензия – 1 ПК: нельзя зайти с другого устройства, оплата за каждую установку (лицензию). 
  • Безопасность и стабильность работы (питание от сети, соединение) – полностью ваша задача
  • Бизнес меняется, а система нет. Обновления не будут происходить автоматически, для этого нужны программисты, а значит, дополнительное время и деньги.

«Коробочные» CRM-программы часто выбор масштабных компаний, в штате которых есть программисты: они займутся настройкой, обслуживанием и прикрутят нужные функции, если базовых окажется недостаточно. Бюджет на всё это гораздо выше, ведь помимо лицензии и затрат на айтишников, нужно будет покупать специальное оборудование, содержать сервера, вкладывать в безопасность. 

Облачные CRM: плюсы и минусы

Аргументов «за» много, среди них такие:

  • Функционал не уступает «коробке», а дополнительные плагины (интеграции) можно выбрать под свои задачи. Есть «нишевые» решения, например, для автоматизации интернет-торговли. 
  • Быстрый и легкий старт: хорошую срм систему реально установить самостоятельно максимум за пол часа и начать работу в тот же день. Не нужно специально обучать пользователей (понятный интерфейс).
  • Доступная цена базового тарифа 
  • Вам не нужно покупать или арендовать сервер и кучу технических приспособлений
  • Для установки и обслуживания облачной CRM обычно не нужны программисты в команде
  • Мобильность: работать можно с разных устройств в любой точке мира, главное условие —  подключение к интернету  
  • Обновления происходят автоматически, ваш софт всегда будет актуальным
  • Добавление новых функций, настройка интерфейса или прав доступа обычно выполняются в пару кликов 
  • Бесперебойная работа, безопасность данных, устранение багов и прочие технические моменты – забота компании-поставщика сервиса. 
  • Техподдержка на связи, и, как правило, бесплатна для клиентов. 
  • Экономия. Сама концепция SaaS предполагает, что вы платите за сервис (помесячно или за квартал), и, если нужно, покупаете дополнительные модули. Нет регулярных затрат на обслуживание и доработку локальной системы, которые несоизмеримо выше.

Что обычно вызывает сомнения?

Существует стереотип, что облачная система более уязвима для хакерских атак. Выбирая CRM для интернет-магазина, убедитесь в том, что компания-разработчик гарантирует защиту ваших данных. К примеру, KeyCRM использует Европейские дата-центры с высочайшими стандартами безопасности, SSL-сертификат и шифрование данных; регулярно (пару раз в день) проводит резервное копирование данных и файлов, а также аудит/доработку системы безопасности.

Интернет. Здесь все понятно, есть подключение – есть доступ. Некоторые сервисы предлагают опцию «работа в автономном режиме».

Ну и, маленькая деталь – вас могут ждать видоизменения привычной структуры или интерфейса вашей CRM-системы, как следствие «доработки» продукта. Радует то, что обычно следующая версия лучше предыдущей.   

KeyCRM – облачная CRM-система

Для установки нашей программы вам не нужен собственный сервер. Начать максимально просто: вы заходите по специальной ссылке (в дальнейшем – нажимаете иконку на рабочем столе) с любого удобного вам устройства: компьютер, планшет, смартфон. 

Все преимущества облачного хранения, упомянутые выше, мы предлагаем в полном объёме.  Удобная и понятная CRM-система для автоматизации торговли в интернете, работать с которой сможет любой пользователь. Подключайте сотрудников: от менеджера до курьера, вы удивитесь, но у нас это бесплатно. Развивайте свой бизнес, а о технической стороне позаботится KeyCRM. 

Читать еще по теме:

Что такое CRM-система? Как работает и зачем нужна бизнесу в Украине



Анна Горбатова
Пишу о CRM и автоматизации бизнеса - хочу, чтобы у всех хватало времени на книги и котиков 🙂