Мы уже писали о том, как выбрать CRM-систему, рассматривая в основном функционал. Но перед многими стоит еще один вопрос: облако или коробка?
Вооружившись данными исследований J’son and Partners Consulting в 2020 году, можно сделать вывод о том, что глобальная тенденция – переход на SaaS ( Software as a service), «программа в виде сервиса», услуги. То есть облачные решения уже сегодня предпочитают более 75% пользователей, и ежегодно эта цифра растет. Почему? Об этом дальше.
Облачная и коробочная CRM: чем отличаются?
Базовое различие в том, где CRM-система «живет». Коробка – это готовое решение, которое нужно установить на свой (или арендованный) сервер: купил, распаковал, установил и работай! Однако на практике не все так просто: для внедрения, обслуживания, адаптации программы под новые задачи вам понадобится помощь IT-специалиста.
Облачные CRM-системы доступны онлайн, с домашнего или офисного ПК, планшета, и даже мобильного телефона через обычный web –браузер. Прошли пошаговую регистрацию, перевели абонентскую плату или постоплату, по факту пользования (как в KeyCRM), и вперед!
Весь массив функционала, данных и прочих составляющих срм-программы находится на сервере компании-разработчика, техническая часть полностью на его совести, техподдержка, как правило, профессиональна и готова прийти на помощь. Если CRM для автоматизации торговли сделана «по-человечески» (как KeyCRM), приглашать программистов или держать в штате системного администратора для ее обслуживания не нужно.
При поверхностном взгляде кажется, что «коробка» — надежнее, а «облако» — доступнее, отчасти так, но важное – в деталях.
Коробочные CRM: плюсы и минусы
Среди аргументов «за» срм-систему «из коробки» нередко приводят такие:
- Широкий базовый функционал
- Автономность работы CRM-программы (даже вне интернет-сети)
- Купил лицензию – пользуйся, не привязан к ежемесячным оплатам
- Безопасность данных, защита от взлома. С условием, что ваш сервер как следует защищен, все под вашу ответственность.
- Некоторые компании-разработчики предлагают сопровождение: техподдержку, обучение работе с CRM и пр.
- Гибкость: возможность «допилить» программу под свои потребности.
Среди аргументов «против»:
- Вам нужен собственный или арендованный сервер (это дополнительные расходы и заботы)
- Вашей команде не обойтись без системного администратора, который установит и будет обслуживать CRM. Часто нужны и другие IT-специалисты для доработки.
- Базовая стоимость «коробки» выше, плюс вы платите за всё, даже за те опции, которые никогда не пригодятся.
- 1 лицензия – 1 ПК: нельзя зайти с другого устройства, оплата за каждую установку (лицензию).
- Безопасность и стабильность работы (питание от сети, соединение) – полностью ваша задача
- Бизнес меняется, а система нет. Обновления не будут происходить автоматически, для этого нужны программисты, а значит, дополнительное время и деньги.
«Коробочные» CRM-программы часто выбор масштабных компаний, в штате которых есть программисты: они займутся настройкой, обслуживанием и прикрутят нужные функции, если базовых окажется недостаточно. Бюджет на всё это гораздо выше, ведь помимо лицензии и затрат на айтишников, нужно будет покупать специальное оборудование, содержать сервера, вкладывать в безопасность.
Облачные CRM: плюсы и минусы
Аргументов «за» много, среди них такие:
- Функционал не уступает «коробке», а дополнительные плагины (интеграции) можно выбрать под свои задачи. Есть «нишевые» решения, например, для автоматизации интернет-торговли.
- Быстрый и легкий старт: хорошую срм систему реально установить самостоятельно максимум за пол часа и начать работу в тот же день. Не нужно специально обучать пользователей (понятный интерфейс).
- Доступная цена базового тарифа
- Вам не нужно покупать или арендовать сервер и кучу технических приспособлений
- Для установки и обслуживания облачной CRM обычно не нужны программисты в команде
- Мобильность: работать можно с разных устройств в любой точке мира, главное условие — подключение к интернету
- Обновления происходят автоматически, ваш софт всегда будет актуальным
- Добавление новых функций, настройка интерфейса или прав доступа обычно выполняются в пару кликов
- Бесперебойная работа, безопасность данных, устранение багов и прочие технические моменты – забота компании-поставщика сервиса.
- Техподдержка на связи, и, как правило, бесплатна для клиентов.
- Экономия. Сама концепция SaaS предполагает, что вы платите за сервис (помесячно или за квартал), и, если нужно, покупаете дополнительные модули. Нет регулярных затрат на обслуживание и доработку локальной системы, которые несоизмеримо выше.
Что обычно вызывает сомнения?
Существует стереотип, что облачная система более уязвима для хакерских атак. Выбирая CRM для интернет-магазина, убедитесь в том, что компания-разработчик гарантирует защиту ваших данных. К примеру, KeyCRM использует Европейские дата-центры с высочайшими стандартами безопасности, SSL-сертификат и шифрование данных; регулярно (пару раз в день) проводит резервное копирование данных и файлов, а также аудит/доработку системы безопасности.
Интернет. Здесь все понятно, есть подключение – есть доступ. Некоторые сервисы предлагают опцию «работа в автономном режиме».
Ну и, маленькая деталь – вас могут ждать видоизменения привычной структуры или интерфейса вашей CRM-системы, как следствие «доработки» продукта. Радует то, что обычно следующая версия лучше предыдущей.
KeyCRM – облачная CRM-система
Для установки нашей программы вам не нужен собственный сервер. Начать максимально просто: вы заходите по специальной ссылке (в дальнейшем – нажимаете иконку на рабочем столе) с любого удобного вам устройства: компьютер, планшет, смартфон.
Все преимущества облачного хранения, упомянутые выше, мы предлагаем в полном объёме. Удобная и понятная CRM-система для автоматизации торговли в интернете, работать с которой сможет любой пользователь. Подключайте сотрудников: от менеджера до курьера, вы удивитесь, но у нас это бесплатно. Развивайте свой бизнес, а о технической стороне позаботится KeyCRM.
Читать еще по теме:
Что такое CRM-система? Как работает и зачем нужна бизнесу в Украине
