Продажа товаров широкого потребления – перспективная ниша, в том числе для старта в e-commerce. Более 19% украинцев покупают уходовую и декоративную косметику онлайн (опрос Deloitte & Touche в 2023 году). Среди самых популярных каналов – insta магазины, маркетплейсы и сайты компаний. Как правило, продавцы совмещают несколько площадок, автоматизировать все эти процессы поможет crm система для магазина косметики.
Торговля в интернете: 7 проблем, которые решит программа для магазина косметики
Вы нашли надежных поставщиков бьюти товаров, или наладили собственное производство, привели лидов из google поиска, контекстной рекламы, или промо у блогеров. Казалось бы, основная задача выполнена. Но есть как минимум 7 возможных проблем с заказами, которые возникают уже после оформления:
- Менеджеры пропустили, забыли зафиксировать, случайно удалили.
- Данные были перенесены с ошибками, что привело к путанице с товарами, доставкой.
- Продукции не хватает на складе, остатки в магазине (на маркетплейсе) не были обновлены.
- Потенциальный клиент написал в онлайн-чате на сайте или в мессенджеры, чтобы уточнить данные, не получил ответа вовремя, передумал.
- Посылку забыли отправить, потеряли.
- Возникли нюансы с оплатой, выдачей чека.
- Команда не справляется с объемами заказов, потому что обрабатывает их вручную, сроки затягиваются, люди отказываются от покупок.
Все это решается подключением программы для автоматизации бизнеса, в которой есть модули для: сбора заказов и запросов со всех магазинов, соцсетей, мессенджеров; быстрого оформления и отслеживания доставки; складского учета, управления товарными остатками, ведения клиентской базы и каталогов продукции.
Как повысить продажи косметики: автоматизация пошагово
По данным исследований платформы Hubspot, использование CRM помогает поднимать продажи в среднем на 29%. А 64% опрошенных предпринимателей считают, что этот шаг повлиял (или очень повлиял) на рост доходов.
Какие задачи компании, которая занимается торговлей товарами для красоты и ухода, решит программа автоматизации и благодаря чему? Рассмотрим на примере украинской системы KeyCRM.
Широкий ассортимент косметики: управление товарами
Обычно торговля косметическими средствами предполагает разнообразие, ведь кроме категорий (уход за лицом, телом, make up, парфюмерия, аксессуары, подарочные наборы), здесь существует распределение по гендеру (женская, мужская, детская); возрасту, классу (масс-маркет, люкс, космецевтика, профессиональная); по сериям, брендам, ингредиентам, группам ароматов и т.д. Чтобы систематизировать столь сложную товарную линейку понадобится мощный функционал.
В KeyCRM реализованы каталоги с возможностью создания товаров с вариантами и свойствами (различный объем, оттенки, упаковка, тестер и т.п.); публикациями (то, как продукт представлен в интернет-магазине или на маркетплейсе).
При этом карточка товара содержит: изображение (до 12 фото), закупочную стоимость (это важно для аналитики), артикул, название, свойства и даже комментарий, в котором можно отметить важные нюансы. Доступны любые варианты измерения количества, не только штук (как в базовых настройках), а и до 20 других единиц измерения: г, кг, упаковка, наборы и прочее.
Создать карточку можно: вручную в каталоге через кнопку «Добавить товар»; сгенерировать с листингов на маркетплейсе, или скачать с таблиц Excel.
Магазин, маркетплейсы, инста-шоп: обработка заказов в одном окне
Откуда бы ни поступили заказы: из собственного интернет-магазина, украинских (Prom, Rozetka, Olx, Эпицентр, Каста) или международных (Etsy, Amazon, eBay) маркетплейсов, инста-шопа – все они попадают в CRM для торговли косметикой, и здесь же обрабатываются менеджерами.
Это стало возможным благодаря встроенным интеграциям с популярными CMS и конструкторами, на которых создан сайт, облачными магазинами, глобальными ecommerce платформами. Сразу после добавления источника (10-15 минут) заказы начинают лететь в единое окно вашей системы.
Их можно вести по воронке, контролируя смену статусов (в том числе на некоторых маркетплейсах); ограничивать пребывание в определенном статусе, чтобы при обработке менеджеры вкладывались в сроки.
Выдача чеков при торговле косметикой в интернет-магазинах – обязательна, обычно эту опцию выполняет программный РРО. Внутри KeyCRM есть несколько операторов: Вчасно.Каса, Checkbox.
Таким образом, фискализация, автоматическая или одним нажатием, происходит внутри системы при обработке заказа или смене его статуса (например, на “Оплачено”).
Быстрые отправки: ТТН, отслеживание, оповещение покупателя
На этапе отправки заказа клиенту CRM для автоматизации магазина косметики возьмет на себя всю ручную работу, от которой устают владелец и команда: заполнение длинных форм (привет, Укрпошта) на сайтах сервисов доставки, отправка ТТН и трекингов на маркетплейсы.
Все бланки оптимизированы, подтягиваются данные товаров (габариты, вес), описание для таможни. Есть шаблоны быстрых отправок и документов, которые можно создать заранее, затем сгенерировать и распечатать в один клик.
Для максимальной автоматизации процесса лучше настроить триггеры. К примеру, при изменении статуса доставки, sms об этом автоматически отсылается покупателю.
Чтобы проверить путь посылки не нужно переходить на сайт оператора, актуальный статус виден в списке заказов.
Как это возможно: экономия нескольких часов в день только на отправках? Опять же благодаря встроенным модулям почтовых служб: Нова пошта, Укрпошта, Meest, UPS, Fedex, точки выдачи Rozetka; фулфилменты Western Bid, Sklad USA, HandmadeHub.
Поддержка клиентов: онлайн чат, мессенджеры, телефон
Для успешного оформления корзины некоторым покупателям жизненно необходимо общение с консультантом, особенно при заказе косметики. Этот оттенок помады ближе к холодному или теплому? Подходит ли данный крем для чувствительной кожи? Тестируется ли продукт на животных? И еще сотни вопросов в чате на сайте и маркетплейсах, в мессенджерах, и личке в соцсетях. Если у вас есть бьюти магазин в Instagram, то вы знаете сколько всего прилетает под посты или сториз.
Чтобы общаться с потенциальными или постоянными клиентами, и при этом не бегать между приложениями, аккаунтами, диалогами и не терять запросы, в CRM для интернет-магазина косметики предусмотрен агрегатор мессенджеров.
Подключаете свой Instagram, Facebook, Telegram (бот и номерной), Viber (бот и номерной), чаты маркетплейсов (Rozetka, Olx, Prom); устанавливаете виджет онлайн-консультанта на сайт, и все вопросы, предложения, заказы подтягиваются прямо в кабинет KeyCRM. Отвечаете, отправляете реальные фото и видео-обзоры, голосовые сообщения и любые файлы: сертификаты, чеки, не выходя из знакомого интерфейса системы.
А есть в наличии? Программа учета для магазина косметики
Для того чтобы уверенно отвечать на этот вопрос клиентов, и разумно планировать закупки или производство, в системе должен быть складской модуль – встроенный и без дополнительной оплаты (как у KeyCRM), или отдельная программа (через коннекторы).
Огромный ассортимент товаров, его хранение на разных складах, торговля на нескольких площадках одновременно точно нуждаются в учете, синхронизации (склад-магазин); также важна возможность проводить инвентаризацию, оприходование, авторезерв и списание.
Автоматизация работы с поставщиками и производством
Момент, с которым предприниматель определился перед запуском интернет-магазина косметики – где брать продукцию, на этапе подключения превращаются в задачу: систематизировать взаимодействие с поставщиками или создание продукции на заказ.
Ее решает специальный функционал – производство в CRM. Своевременная отправка заказов в мастерскую или косметическую лабораторию; четкая организация работы с поставщиками сырья, тары, упаковки; анализ затрат и планирование ассортимента (особенно сезонных товаров) – это создаст надежную базу для бесперебойного обеспечения магазинов тем, что они продают.
База данных магазина косметики: собираем, храним, анализируем
Хорошо, когда вся информация о продажах, клиентах, товарах, финансах систематизирована в одной программе для интернет-магазина, потому что данные – ключевой ресурс современного бизнеса.
Карточки покупателей в CRM для торговли косметикой
Особая зона внимания – база клиентов. В системе для магазина косметики должны быть удобные профили покупателей: с контактами, историей заказов, важными заметками (дни рождения, тип кожи, парфюмерные предпочтения). Круто, когда их можно сгенерировать прямо из чата, во время телефонного разговора или автоматически из заказа.
В KeyCRM – подробные карточки клиентов и специальная система поиска дублей, позволяющая держать базу чистой. Программа умеет узнавать покупателя, когда тот повторно звонит по телефону или пишет, менеджер сразу видит кто это и понимает как начинать разговор.
Полная аналитика по продажам, товарам, покупателям, заказам
Владелец интернет-магазина косметики хочет знать, что продается лучше, а что хуже; есть ли сезонность спроса; какие платформы более эффективны; кто из менеджеров приносит больше прибыли компании и многое другое…
Для этого предприниматель отслеживает основные метрики ecommerce, изучает аналитику маркетплейсов и мессенджеров в разных приложениях или прямо в программе для автоматизации магазина косметики.
В разделе со статистикой KeyCRM отчеты собраны по направлениям: заказы, продажи, воронки, общение с клиентами, товары, источники (магазины), менеджеры.
Финансовые отчеты в CRM для магазина косметики: сколько вы зарабатываете
Узнать о прибыли бизнеса можно в отчетах, аналогичных всем известному Profit and Loss (о прибыли и расходах).
Искать удобно по разным параметрам, в частности магазину, статусу заказов (например, «Выполненные» покажут сколько вы уже заработали), или периодам. Полезна опция сравнения, позволяющая оценить тенденции, вывести закономерности и понять причины успеха и неудачи.
Аналитические дашборды по финансам уже входят в базовый функционал KeyCRM, не нужно интегрировать сторонние сервисы и оплачивать их дополнительно.
Вывод. Продаете косметику? Автоматизируйте!
Систематизировать ассортимент продукции, наладить эффективное общение с клиентами; объединить процессы сбора, обработки и анализа заказов в единой программе для интернет-магазина косметики – все это реально даже на старте предпринимательской деятельности. Автоматизация ecommerce позволит высвободить ресурсы, которые вы тратите на ручные операции, выиграть время и сразу быть на несколько шагов впереди конкурентов.
Старт доступный: например, в KeyCRM базовый тариф, включает 98% функций – это всего 19$ в месяц, нет платы за пользователей (выгодно работать всем: менеджерам, бухгалтерам, рабочим склада и курьерам). Можно попробовать до 30 дней без оплаты прямо сейчас, ведь для настройки не нужны программисты: все просто и понятно.
