Маркетплейсы уверенно вошли в современные ecommerce процессы. Теперь онлайн-предприниматели могут не создавать собственные интернет-магазины, а заходить прямо на маркетплейс и пользоваться готовым функционалом.
Как это работает мы разбирали в нашей статье: “Интернет-магазины VS маркетплейсы: где продавать лучше?”.
Вопрос остается только в возможностях выбранной площадки. К примеру, есть ли встроенная crm система для маркетплейса или необходимо использовать сторонние приложения? Как происходит автоматизация продаж на маркетплейсе и доступна ли автоматизация склада на маркетплейсе? Все это важно учитывать, если вы всерьез настроены на работу в долгую, с развитием и масштабирование бизнеса.
Как работает интеграция CRM с маркетплейсами?
Итак, CRM для маркетплейсов может быть:
- встроенной,
- сторонней.
Начнем с того, что на первых порах многие владельцы магазинов предпочитают вести учет в блокнотах, файлах Excel или даже бумажных тетрадях. В таком случае информации, которая хранит узкая crm маркетплейса достаточно. Остальная работа выполняется вручную, например, добавление номера товарно-транспортной накладной для отслеживания ее клиентом. Пометить проданный товар в остатках на маркетплейсах тоже придется самостоятельно. Это несложные процедуры, но крайне временно затратные. Особенно, если бизнес развивается и с 4-рех отправок в день, вы переходите на 50 и привлекаете сторонних сотрудников для рутинной работы. Все это ведет к ошибкам, спорам между менеджерами и неизбежным потерям заработка.
Сторонняя интеграции crm для маркетплейсов – это решение, когда справиться руками уже невозможно и даже вредно для бизнеса. Автоматизация торговли на маркетплейсе становится тем, что логично подключить, чтобы облегчить процесс обработки заказов настолько, что один менеджер сможет полностью вести целый интернет-магазин.
Кроме этого, грамотное понимание происходящего в магазине – наличие товара, какие посылки едут обратно или что в ближайшее время поступит на склад, способствует увеличению среднего чека и общему росту ассортимента магазина. Все это подводит к главному – подключить crm с маркетплейсом.
Как определить crm для маркетплейса?
Чтобы подобрать подходящую CRM-систему, советуем выписать полный перечень источников вашего трафика. К примеру, вы работаете на украинской Rozetka, зарубежном Etsy и Amazon, а также ведете успешную страницу на Instgram. В этом случае, важно найти такую crm-систему, которая включит все пункты.
Стремление к единому окну – залог грамотной и успешной торговли в 2022 году.
Поддерживать техническую работу такого объема с помощью самописной CRM-кой дорого, поэтому выгоднее присмотреть CRM с уже подключенными интеграциями, где оплата происходит по понятному тарифу – базовое пользование + оплата за заказы сверх базы.
Кстати, чем лучше сделана интеграция с маркетплейсом, тем больше интересных “плюшек” можно получить. Например,
- автоматическая передача ТТН из CRM на маркетплейс — никаких ручных добавлений данных почтовых служб, оформили ТТН и ее данные сразу улетели к заказу на маркетплейсе.
- автоматическое списание остатков — продали товар и он сразу списался со всех площадок, где вы работаете.
К одной из таких программ, с фокусом на автоматизацию продаж на маркетплейсе, относится KeyCRM. Система удачно совмещает интеграции с популярными украинскими и зарубежными маркетплейсами, позволяет подключить автоматизацию склада на маркетплейсе, вести коммуникацию в Viber, Telegram, Instagram, Email прямо в окне и многое другое, что обязательно пригодится для поддержания работы каждого интернет-магазина.
Как интегрировать crm с маркетплейсом?
Ключевой особенностью KeyCRM является возможность подключения без программистов или интеграторов. Последние в среднем берут за установку CRM-системы в компанию около 2000 долларов. Однако, начинающему предпринимателю сложно позволить себе такую сумму, но и отказавшись от автоматизации – не останется времени на рост и развитие. Команда KeyCRM это понимает и именно поэтому учит своих пользователей самостоятельно настраивать систему и обрабатывать заказы при достижении показателя 30 продаж в месяц.
Отвечая на вопрос, а если я не смогу интегрировать crm с маркетплейсом самостоятельно? Клиенту достаточно иметь набор базовых знаний персонального компьютера и следовать четко прописанным инструкциям. Для этого в системе есть собственная база знаний, где можно найти ответ на любой вопрос, найти пошаговый план со скринами, а в случае проблем, что бывает крайне редко, обратиться в службу поддержки.
К тому же, в случае изменений на каком-либо из маркетплейсов или сторонних сервисов с которыми поддерживается интеграция, KeyCRM за короткий промежуток времени внесет правки без дополнительных оплат от пользователя. Такая техническая поддержка сэкономит бюджет на поддержания вашего интернет-магазина и поможет не терять клиентов в момент “провисания”.
Что предлагает KeyCRM для маркетплейсов?
На сегодняшний день в KeyCRM действует следующий ряд интеграций:
Маркетплейсы: Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom
Облачные интернет-магазины: Shopify, Tilda, Хорошоп
Интернет-магазины на CMS: WooCommerce, Opencart, Magento, Prestashop, CS-Cart, Okay CMS, Simpla
Для любого магазина можно использовать плагины по работе с почтовыми сервисами – Укрпошта, Нова пошта, UPS, DHL, SkladUSА и другие. Подключить запись телефонных разговоров с помощью модуля Binotel. Ведите переписку с клиентами и оформлять заказы прямо из окна чата, совмещающего в себе ваш личный и бот Телеграм, Viber, Email, Facebook Messenger и Instagram. Пользуйтесь учетом оплат с популярных банковских карт и платежных систем. Фискализуйте чеки.
Отдельное внимание заслуживает аналитика – отчеты по убыткам и прибыли, четкое понимание успехов менеджера и максимум информации об ассортименте товара.
Попробовать CRM для маркетплейса можно бесплатно, сразу после подключения. Пробный доступ до 30 дней. Система доступна для всей команды компании, без дополнительных оплат.
Сократите время на обработку заказов, избавьтесь от ручной работы и ошибок.
