Марьяна Макаревич, предпринимательница из Львова, рассказала о том, как перейти от Excel-таблиц к автоматизации переписок с клиентами и увеличить продажи аксессуаров с помощью KeyCRM.
Мой бизнес начался с желания «сделать что-то своё». Я работала на основной работе, которая не давала мне возможности влиять на результат. Это казалось замкнутым кругом: нет развития, нет свободного времени. Идея работать на себя показалась отличной — я начала тестировать товары в Instagram. Кошельки, рюкзаки, нижнее бельё… После множества экспериментов появился мой магазин Mak.Accessories.
Сегодня я занимаюсь только магазином, который работает уже более трёх лет. Основной акцент — на продаже платков и твинли с оригинальными принтами. В зависимости от сезона я добавляю актуальные товары: пляжные сумки, перчатки, шапки.
Как вы пришли к автоматизации через CRM-систему?
Вначале я вела учёт в Excel. Всё делала сама, ведь мне всегда казалось, что делегировать задачи сложно, а доверять кому-то свой бизнес — ещё сложнее.
Про CRM я думала, что это что-то сложное и излишнее для маленького бизнеса.
Что изменило ваше мнение?
Год назад я прошла обучение от Новой Почты, где был урок о CRM. Некоторые участники уже использовали KeyCRM и делились положительными отзывами. Я запомнила это и вскоре решила попробовать. Найдя KeyCRM в Google, я сразу обратила внимание на интеграции с Instagram и Prom, который я тоже уже освоила.
Подключение CRM для ведения Instagram-магазина
Какие функции KeyCRM стали полезными, особенно по сравнению с Excel?
Осваивать систему было легко. Стало ясно, что нужно было подключать CRM раньше. До этого я вручную записывала заказы, проверяла их, анализировала данные как могла. Теперь с учётом всё намного проще: видно оборот, остатки на складе, и всё это доступно в одном окне.
Мне, как руководителю, стало легче управлять бизнесом: передавать задачи менеджерам (их у меня сейчас трое), видеть точную аналитику, включая показатели среднего чека.
Какие функции CRM для Instagram оказались наиболее неожиданно полезными?
- Карта покупателя. Оказалась невероятно удобной при повторных заказах. Несколько кликов — и ТТН для постоянного клиента уже создана.
- Фискализация через Checkbox. Всё настроила за 30 минут, а теперь экономлю часы на рутинных процессах.
- Доступы и роли для менеджеров (без дополнительных оплат!). Это позволяет организовать работу команды, анализировать её результаты и отслеживать переписки в Instagram, Telegram или Viber. Особенно важно для номеров, за которыми без CRM невозможно уследить.
Вы работаете только с закупками или уже перешли на собственное производство?
Мы пока сотрудничаем с китайскими фабриками, которые шьют качественные вещи. Также я работала с украинскими производителями.
Большое внимание уделяю актуальным товарам: зимой — шапки, летом — пляжные сумки. Сезонность помогает удерживать постоянных покупателей. Например, в феврале хорошо продавались шапки, перед Пасхой — платки, на День матери популярны твинли, а летом — пляжные сумки.
Как вы планируете развивать магазин?
Я вижу два направления:
- Помощь с физической работой. Хочу делегировать упаковку и отправку заказов.
- Повышение качества контента. Товар визуальный, поэтому нужно больше внимания уделять TikTok. Думаю над сценариями и монтажом.
Сейчас большинство заказов приходит благодаря сарафанному радио и таргетированной рекламе. Рекламу я запускаю сама, продвигая посты и рилзы. С блогерами перестали сотрудничать во время войны — их реклама не давала нужного эффекта.
Сколько заказов приносит магазин ежедневно?
В среднем 20-25 заказов в день от постоянных клиентов и рекламы. Зимой, благодаря расширенному ассортименту, доходило до 50 заказов в день. Моя цель — стабильно выходить на 100 заказов ежедневно. Это амбициозная задача, но я готова работать над её достижением.
Бонус для читателей: скидка 10% на первое заказ в магазине Mak.Accessories, если скажете, что пришли от KeyCRM.
