CRM для фитнес-клуба: 8 причин подключить систему уже сейчас

Фитнес-клубам уже недостаточно просто предлагать хорошие тренировки и качественное спортивное оборудование. Посетители нуждаются в беспроблемном и персонализированном опыте, который заставляет возвращаться к вам снова и советовать именно эту фитнес-студию друзьям. Чтобы стать исключительными, нужно предоставлять исключительный сервис. И без CRM для фитнес-клуба здесь не обойтись.

Почему вам стоит внедрить crm для тренажерного зала

Управление фитнес-клубом предполагает не только координацию графика тренеров и занятий. Нужно еще и эффективное управление клиентской базой, быстрая обработка запросов, персонализированная коммуникация, индивидуальный подход и постоянная оптимизация процессов. Вы можете пытаться делать все «руками», а можете облегчить себе задачу и подключить срм для спортивных компаний. У нас есть по меньшей мере восемь причин сделать это как можно быстрее.

1. Систематизация информации о клиентах и ​​процессах в crm системе для спортивного клуба

Ваш фитнес-центр ежедневно посещают десятки или сотни человек. Каждый из них имеет разные цели, график тренировок, ограничения по здоровью, а также свои собственные предпочтения по абонементам, тренерам и занятиям. Представьте, что информация о ваших клиентах разбросана в разных таблицах, блокнотах и ​​имейлах. Со временем информации становится так много, что она просто теряется в хаосе. А если администраторка сменила место работы, и важные данные вообще потеряны? Похоже на ночной кошмар, правда?

С CRM-системой все данные хранятся в одном безопасном месте, что упрощает поиск, управление, хранение и совместную работу с информацией.

Кому подойдет такое решение:

  • спортзалы и тренажерки;
  • фитнес-клубы;
  • студии йоги и пилатеса;
  • танцевальные студии;
  • центры боевых искусств и самообороны и т.д.

Вам и вашей команде больше не нужно искать разрозненные данные в таблицах или пролистывать бесконечные имейлы, списки и задачники, пытаясь найти нужное.

2. Автоматизация рутины благодаря crm для спортивных клубов

Срм существенно облегчает рутину менеджеров и администрации, снижает количество ошибок и позволяет команде сосредоточиться на своих основных задачах

Запись на тренировку, напоминалки, оплата абонементов, планирование занятий, обработка запросов из соцсетей и других каналов, коммуникация с клиентом на протяжении его цикла жизни в фитнес-центре — список можно продолжать долго. В целом, срм для фитнес-клуба может взять на себя почти все операции, которые раньше приходилось делать вручную. Автоматизация позволяет администраторам уделять больше времени работе с клиентами, а не техническим мелочам.

3. Персонализация сервиса

Фитнес-индустрия без персонализации — как занятие без тренера. Посетители ожидают индивидуального подхода, они хотят чувствовать себя особенными, а crm для фитнес-клуба позволяет сделать коммуникацию бизнеса и клиента максимально близкой и теплой. Например, в срм для фитнеса тренер может видеть, какие занятия посещает клиент, как часто он это делает, какие у него цели, предпочтения и ограничения. И все это на расстоянии одного клика.

Благодаря crm-системе можно настраивать рекомендации, подбирать оптимальные тренировки и предлагать релевантные услуги. Так вы проявляете внимание к потребностям клиентов, а это в свою очередь способствует повышению лояльности.

4. Оптимизация коммуникации с клиентами и обработки лидов

Представьте, что потенциальный член фитнес-клуба сначала написал вам в Facebook, потом увидел в Instagram и задал еще несколько вопросов под постом. Вы где-то ответили, где-то не успели или забыли. Лид потенциально потерян. CRM система учета для фитнес клуба создает единое пространство для коммуникации через разные каналы:

К примеру, когда потенциальный клиент интересуется условиями абонемента или конкретным тренером, его сообщение автоматически попадает в CRM и показывается администратору. Система напомнит вам о каждом обращении, чтобы ни один клиент не остался без внимания, а запросы обрабатывались быстро и качественно.

5. Повышение уровня лояльности и удержания клиентов

Когда фитнес-клуб заботится о своих участниках, они чувствуют себя ценными и важными. Например, crm для спортивных клубов может напомнить клиенту, когда истекает срок действия его абонемента или отправить поздравления с днем ​​рождения.

Мелочи? Да. Но именно на них строится доверие и положительный опыт клиента. Это сказывается на ключевых метриках удержания, а значит, уровень лояльности и Customer Lifetime Value будут расти. Благодаря регулярной и заботливой коммуникации лояльность повышается, а клиенты с большей вероятностью не только вернутся, но и порекомендуют клуб другим.

6. Оптимизация маркетинговых кампаний в программе для фитнес-клубов

Crm программы для фитнес клубов помогут и с сегментацией аудитории, например, когда вы хотите разработать специальные промо для новых клиентов или напомнить тем, кто не посещал клуб больше месяца, о ближайших тренировках.

Такие целевые кампании, основанные на конкретных потребностях аудитории, позволяют экономить бюджет, повышать конверсию и вовлеченность.

7. Глубокая аналитика в СРМ

Благодаря crm-системе для спортивного клуба вы можете узнать, что ваша самая популярная услуга – групповые занятия; быть уверенными, что все тренеры всегда имеют доступ к актуальному графику; а менеджер Алина обработала больше всего лидов из соцсетей в прошлом месяце.

CRM-система собирает и анализирует ключевые данные, позволяющие отследить эффективность коммуникации и воронки продаж, популярность различных услуг, продуктивность тренеров и менеджеров. Собирать такие данные из разных источников трудно, да и риск получить неполную и нерелевантную информацию велик. А вот с crm для тренажерного зала все просто: действия фиксируются в системе и формируются в аналитические отчеты по запросу. Благодаря такой информации можно оперативно реагировать на изменения, оптимизировать работу команды и находить зоны для роста.

7. Легкое масштабирование бизнеса

Если владелец компании вдруг решит открыть новые заведения или расширить список услуг, система учета для фитнес-клуба позволит легко интегрировать новые процессы в уже отлаженную организованную crm. Все данные хранятся в единой системе, а значит, открытие филиалов или запуск новых услуг пройдут гораздо проще. Процессы уже стандартизированы, новые члены команды сразу начинают работать в crm-системе для спортивного клуба, онбординг и настройка проходят в разы быстрее.

Вы можете расширять сеть, не рискуя потерять важную информацию или столкнуться с проблемами в коммуникации. Сосредоточьтесь на развитии и росте бизнеса, а об организации работы позаботится crm для спортивных клубов.

CRM для спортклубов и фитнес-центров KeyCRM закроет все ваши потребности

KeyCRM — комплексная универсальная система для сферы услуг, которая подойдет тренажерным залам, фитнес-центрам и любым спортивным компаниям, стремящимся к автоматизации операций и улучшению сервиса. Мы продумали все, чтобы у вас было время на ключевые бизнес-задачи, а технические тонкости администрирования легко делегировали нашей системе.

Crm для фитнес-клуба позволяет:

  • создавать и управлять путем клиента благодаря встроенным воронкам продаж, где можно настроить и отслеживать каждый этап и шаг взаимодействия;
  • вести историю членства в фитнес-клубе с возможностью вносить особые примечания, например последние оплаты, пожелания относительно видов спорта, замечания к состоянию здоровья;
  • легко и быстро обрабатывать все запросы из соцсетей и мессенджеров, повышая конверсию лида в посетителя;
  • создавать график тренировок, загруженности тренеров и залов, удобно шерить его на всех членов команды;
  • устанавливать напоминания о важных действиях для тренеров и админов;
  • автоматизировано рассылать маркетинговые, рекламные и справочные уведомления клиентам через email и мессенджеры;
  • отслеживать важные для бизнеса метрики: показатели доходов и расходов, средний чек, эффективность коммуникации и менеджеров, слабые места в воронке, самые популярные услуги и т.д.

Кроме того, в KeyCRM есть удобное мобильное приложение, чтобы вы были в контакте с клиентами и командой на ходу, без привязки к рабочему месту или десктопу.

Юля Погорелая
Пишу для digital и ecommerce. Верю в полезные тексты и обожаю людей, которые дочитывают статьи до конца.