История украинского бренда одежды Mint началась с любви к шелку, красивой одежде и желания творить. Уже позже к этому сочетанию добавилась любовь к автоматизации и keyCRM.
Сегодня бренд Mint является резидентом Ukrainian Fashion Week, одевает украинских звезд, продается за рубежом и имеет амбициозные планы на развитие. Мы поговорили с Юлей и Оксаной, дизайнерками и владелицами бренда одежды Mint, об их пути от учета в блокноте и Excel до внедрения CRM, объединяющей онлайн- и офлайн-продажи, коммуникацию и клиентский сервис.
Расскажите о вашем бренде — как все начиналось?
Мы одногруппницы, вместе учились в НУБИП по специальности «Землеустройство». После окончания университета мы решили создать что-то творческое и красивое — то, что будет вдохновлять людей и помогать другим. Так мы начали создавать дизайн одежды и шить вещи. Это было 10 лет назад, в этом году Mint отмечает десятилетие.
В течение некоторого времени мы работали с мастером: разрабатывали дизайн изделий, а специалист отшивал одежду в своей мастерской. Со временем открыли собственное ателье. Это и сформировало наше УТП: «Твой размер всегда в наличии». У нас есть собственное ателье, поэтому можем пошить вещи по любым параметрам — они идеально сядут по фигуре и будут приносить радость каждый день.
Также наша брендовая фишка — это работа с шелком. История Mint началась с шелкового топа. Мы разрабатывали его дизайн около месяца, чтобы получить идеальный вариант. После того экспериментировали с разными тканями, заходили в разные направления, но именно шелк стал неотделимой частью ДНК бренда. Клиенты даже стали называть нас «самым шелковым» брендом.
Сейчас в наших коллекциях более 100 моделей. Это не только вещи из шелка, но и те, которые удачно и органично с ними сочетаются. Например, шелковая юбка и трикотажное худи, сатиновые брюки и хлопчатобумажная рубашка или костюмная группа к шелковым топам.
У вас есть и физические представительства, и онлайн-продажи. Как вы сводили все это в одну систему?
Поначалу мы работали только онлайн. Затем открыли первое ателье на Троещине. Там решили открыть и шоурум. Тогда мы не думали, правильное это решение или нет. Было очень сильное стремление двигаться вперед. Но, конечно, шоурум на Троещине в закрытом комплексе — не самая лучшая идея. Мы закрыли шоурум и оставили только ателье, которое стабильно работало.
Затем мы решили пойти дальше: развитие через партнерские магазины. Первое представление одежды бренда Mint состоялось в магазине украинских брендов в ТРЦ Dream Town, где наши вещи можно приобрести и сегодня.
Далее на Прорезной в центре Киева мы запустили шоурум на три бренда. Это, конечно, был совсем другой опыт. Открытие в центре города означает постоянный поток людей и живое взаимодействие уже с первых дней работы.
Сегодня Mint представлен и за границей: партнерские магазины в Чехии, Латвии, Словакии, Германии, Марокко и США.
Конечно, без системы учета трудно свести воедино все процессы и онлайн, и офлайн. В первую очередь это касается остатков, заказов и клиентов. Когда двигаешься в этом хаотично, могут возникать проблемы и накладки.
С чего вы начинали автоматизацию и как пришли в keyCRM?
Наша первая CRM — это салфетка из кофейни 🙂 Вторая — блокнот, где мы разрабатывали планы: сколько клиентов и на какую сумму должны купить, чтобы бизнес был прибыльным, сколько должны сшить портные и т.д.
Затем был Excel — это первая серьезная «crm-система». Правда, мы буквально через год перешли с эксельки на программное обеспечение. Мы занимались всеми операционными задачами, кроме пошива одежды. Многие процессы закрывали самостоятельно. В какой-то момент даже прошли обучение для портных, чтобы понимать производственные процессы и общаться со специалистами на одном языке.
После начала полномасштабного вторжения мы отказались от программы, которую в то время использовали, и тут начался первый рисерч. На украинском рынке тогда не нашлось решения, которое бы полностью удовлетворяло нас функционально.
Тогда же мы наняли менеджеров, принимавших заказы онлайн. Соответственно, возникла потребность в учете, контроле остатков и синхронизации работы. Мы участвовали в разных бизнес-клубах, общались с коллегами — все советовали попробовать keyCRM. Таково классное сарафанное радио.
Мы подключили keyCRM около двух лет назад. Дополнительно используем интеграцию с QINCEFIN, потому что у нас собственное производство. Когда внедряли keyCRM, сначала все тестировали самостоятельно, а уже потом завели в систему менеджеров. И уже потом, внедрив keyCRM, находили программное обеспечение для склада, с которым можно было бы интегрироваться для производственных процессов.
Какой функционал keyCRM вы используете сейчас?
В целом, мы только в начале открытия возможностей вашего функционала. Нам нужно было быстро запустить учет клиентов, заказов и остатков. Именно это мы в первую очередь и настроили в keyCRM.
Интегрировали все мессенджеры и соцсети в keyCRM. Теперь все диалоги в одном приложении. Мы можем видеть, как менеджеры переписываются с клиентом, как ведется общение. Конечно, используем заказы: для нас важно иметь единое пространство, куда «стекаются» все заявки. Интеграции с Новой почтой, Новой почтой Global, Укрпочтой, аналитика — все это полезно для любого бизнеса.
Что для вас вау в keyCRM?
Синхронизация данных о клиенте. Люди могут заказывать онлайн, могут покупать в офлайне, затем писать в телеграме и т.д. Мы видим, что это один клиент и, соответственно, грамотно строим коммуникацию. Менеджерам не нужно вести миллиард табличек — все в одном месте. И офлайн-продавцы, и мы как владелицы, и наш таргетолог можем зайти в crm, посмотреть диалоги и взаимодействия. Все видят одинаковые данные по клиенту в одном месте. Для нас возможность объединить информацию с разрозненных каналов и взаимодействий в одну карту — это очень ценно.
Мобильное приложение. Менеджеры не работают за компьютерами и не сидят в офисе. Иметь доступ к нужным функциям с телефона — это действительно удобно.
Назначение ответственных людей на диалоги. К примеру, когда пишут по поводу сотрудничества, можно назначить диалог на пиарщика. Менеджеры отписали базовый ответ, назначили ответственным пиарщика, специалист зашел, прошелся только по своим задачам — и готово.
Доступы. Классно, что можно настроить разные уровни доступа, например, ограничить доступ к каким-то финансовым показателям, которые не требуются менеджеру для работы. Для собственников бизнеса это топ.
Знаю, что вы одеваете многих звезд. Расскажите, какие сотрудничества вам запомнились больше всего?
Да, это правда. В 2024 году мы перевезли ателье с Троещины, начали развиваться в направлении fashion-бренда и одевать известных людей. Одно из самых ярких воспоминаний — сотрудничество с группой Ziferblat перед поездкой на Евровидение. Они одевали наши вещи в пресс-тур.
Среди наших клиентов также Олег Скрипка. Подруга написала, что нужно пошить вещи для известной звезды. Я ответила — без проблем, ждем вас. Мы сидели в кабинете, менеджерка открыла дверь и сказала: «Юля, к тебе Олег Скрипка!». Так и завертелось.
У нас очень теплые отношения с Владом Дарвином, мы часто отшиваем для него индивидуальные образы. Сотрудничали также с Ольгой Сумской, Златой Огневич, Марией Бурмакой, Натальей Могилевской и Олей Цыбульской.
Какие советы вы можете дать бизнесам, которые сейчас находятся на старте?
Во-первых, подключайте crm-систему. Не ждите, что протянете некоторое время на блокнотах или в экселе. Когда вы систематизируете все в программе, то поймете, какими прозрачными могут быть процессы, и удобным — управление.
Во-вторых, готовьтесь много работать. Сейчас нас могут воспринимать как «успешный успех», но мы стали такими не за день.
На самом деле за этим стоят годы работы — буквально 24/7. И то, что сегодня есть инструменты, способные упростить жизнь и работу, — это очень круто.
Например, вы можете делегировать ответы на сообщения в инста-магазине любому ассистенту, родственнику или знакомому. Благодаря keyCRM вы ничем не рискуете, ведь доступ к самой Instagram-странице остается у вас, вы защищены. Это решения, которые не стоят космических денег, но дают вам больше простора.
В третьих, автоматизируйте все, что можно автоматизировать. Собирайте данные, храните их, анализируйте и делайте выводы. Когда вы пойдете на обучение или консалтинговую сессию к экспертам, у вас будет уже не салфетка из кофейни, как когда-то у нас 🙃 Вы придете с crm-системой, в которой есть данные о товарах, клиентах и продажах. Такие простейшие вещи позволяют провести анализ, выявить проблемные зоны и точки для роста.
Какие ваши планы и мечты на ближайшее время?
Хотим настроить все операционные и административные процессы так, чтобы все работало без нас😄 А мы бы в это время отдыхали на Мальдивах и в конце дня смотрели в keyCRM количество заказов и доход. Шутим, это утопия, конечно.
Если серьезно, мы мечтаем одеть Первую леди Украины — Елену Зеленскую. Также очень хотим создать коллаборацию с украинской поэтессой Линой Костенко.
Еще в планах расширение присутствия бренда за границей. Мечтаем о собственном показе в Париже, шоуруме там и работе с мировыми звездами. Это совсем другой уровень, и мы точно будем упорно двигаться в этом направлении.
