Андрей Сулименко делится впечатлениями и благодарит украинскую CRM-систему KeyCRМ.
Начнём наше знакомство? Хотя мы уже немного знакомы 🙂
Да, вы правы. Сегодня я буду рассказывать уже о второй CRM-системе в KeyCRM. Потому что до полномасштабной войны у меня был кожаный бизнес – изготовление и продажа сумок и кошельков. Ключевой источник трафика – Инстаграм, интеграция с которым отлично работает в KeyCRM и помогала мне общаться с клиентами. Но вторжение в 2022 году все изменило. Наш производственный цех на цокольном этаже и с реальным бункером (да, я не шучу!) стал убежищем для многих текстильных компаний, решивших продолжать работать.
Взагалі, коли все почалось, ми з дівчиною сіли й вирішили головне – тікати не будемо. Тому вже з 1 березня я очолив цех, де зібрались всі, хто залишився з нашої сфери й хоче працювати. З того моменту ми виросли у 20 разів.
Знаю, що ви не повернулись до відшивання гаманців, чи не так?
Ідея була в том, щоб робити, те що вміємо – шити. Залишалось тільки навчитись, як робити то для військових. Почали з плитоносок, лекала на які взяли у відомого бренду Балістика за домовленістю, що шиємо на благодійні цілі. Вже в травні в цеху працювало понад 70 людей, які виробляли 100 плитоносок в день. Фонду ще не було, але в ці перші місяці нам вдалось безкоштовно передати ЗСУ плитоносок понад на 3 000 000 грн.
Разом з цим, оскільки оберти були великі, постало питання, як це правильно показувати в звітах. До того ж стали приходити й цивільні запити. Тому під кінець 2022 року ми розділили нашу діяльність:
- Створено виробництво та магазин “Ukr cossacks”, де можна купити готову продукцію чи гуртове зробити замовлення у нас.
- Відкрито благодійний фонд “УКРАЇНСЬКІ КОЗАКИ”, який працює абсолютно прозоро та відповідає усім вимогам закону. Основна діяльність – допомога військовим з вузькопрофільними запитами, які не покриває держава.
- Започаткована розробницька компанія, яка займається інноваційними військовими матеріалами. Тобто ми збираємо усю експертизу та працюємо над абсолютно новими рішеннями для амуніції, маскування й не тільки.
Вообще, когда все началось, мы с девушкой сели и решили главное – бежать не будем. Поэтому уже с 1 марта я возглавил цех, где собрались все оставшиеся из нашей сферы и желающие работать. С этого момента мы выросли в 20 раз.
Знаю, что вы не вернулись к отшивке кошельков, не правда ли?
Идея была в том, чтобы делать то, что умеем – шить. Оставалось только научиться, как делать это для военных. Начали с плитоносок, лекала на которые взяли у известного бренда Баллистика по договоренности, шьем на благотворительные цели. Уже в мае в цехе работало более 70 человек, производивших 100 плитоносок в день. Фонда еще не было, но в эти первые месяцы нам удалось бесплатно передать ВСУ плитоносок более чем на 3 000 000 грн.
Вместе с этим, поскольку обороты были большими, встал вопрос, как это правильно показывать в отчетах. К тому же стали приходить и гражданские запросы. Поэтому к концу 2022 года мы разделили нашу деятельность:
- Создано производство и магазин Ukr cossacks, где можно купить готовую продукцию или оптовое сделать заказ у нас.
- Открыт благотворительный фонд “УКРАЇНСЬКІ КОЗАКИ”, который работает абсолютно прозрачно и отвечает всем требованиям закона. Основная деятельность – помощь военным с узкопрофильными запросами, которые не покрывает государство.
- Начата разрабатывающая компания, занимающаяся инновационными военными материалами. То есть, мы собираем всю экспертизу и работаем над совершенно новыми решениями для амуниции, маскировки и не только.
Трудно поверить, но за это время из кожевенной компании мы превратились в сильное военное предприятие, работающее поставщиком для Минобороны и занимающееся собственными разработками.
Расскажите, как помогает KeyCRM для некоммерческой организации?
Все же стоит разделять наш магазин и некоммерческую организацию – благотворительный фонд, потому что как раз магазин максимально проводит все процессы в CRM-системе. Мы подключили украинские маркетплейсы Prom, Rozetka, Kasta. Получим сообщения из Инстаграммы и Телеграммы прямо в окно системы, потому что это одни из важнейших каналов коммуникации для нас.
А по благотворительному фонду, это в первую очередь об общении с людьми. После публикаций сбора KeyCRM выступает таким агрегатором мессенджеров (интеграции с Instagram, Facebook, Telegram), который собирает все комментарии и сообщения, чтобы ничего не потеряли. Работать с сообщениями в одном окне уже легче, потому что коммуникация долгая – рассказать о нас, отправить письмо с добавленным файлом по условиям через Телеграмм или через подключенный Gmail.
Если коммуникация длинная, ведете ли воронки? Как создать воронку в CRM для волонтеров?
Здесь важно понимать, что сейчас целевая аудитория нашего благотворительного фонда – B2B-бизнес. Это могут быть разные сделки – например, ежемесячный донат или обмен донатов на наши услуги как компании-производителя. Из-за того, что мы самостоятельно отшиваем амуницию, мы можем давать хорошие цены, а процент скидки компания донатит в благотворительный фонд. Таким образом, у нас появляются средства, чтобы помогать. Управлять и отслеживать все эти процессы удобно через воронки продаж в KeyCRM. Для этого нанят отдельный человек, задача которого администрировать процессы и контролировать подобное сотрудничество с каждой из сторон.
Как сегодня благотворительный фонд выбирает, кому помогать?
Сначала мы действительно помогали всем, но сейчас развиваемся в технологическую сторону – инновационные материалы, необычные конструкции, альтернативные решения. Мы работаем непосредственно с военными на нуле, у которых есть опыт и понимание, что им нужно. Такая коллаборация сил позволяет преодолевать врага быстрее и интенсивнее.
Легко ли компания перешла на работу в CRM-системе? Вы настраивали самостоятельно CRM для некоммерческой организации?
KeyCRM помогает масштабировать наши процессы, потому что универсальна, масштабируема и доступна. Я самостоятельно настроил систему, разработал нужные воронки для благотворительного фонда, подключил интеграцию с банками и платежными системами, организовал работу со службами доставки Укрпочта и Новая почта. Очень импонирует открыть API, потому что позволяет допиливать систему под наши потребности.
Поэтому хочу выразить благодарность за обслуживание и постоянную помощь. Сервис от поддержки, База Знаний, видео на YouTube-канале – все это делает KeyCRM качественным продуктом, а еще очень приятно, что украинским. Такие разработки усиливают рынок и создают нашу экосистему бизнеса.
К тому же, хочу отметить доступные тарифы, которые сможет оплатить как крупный бизнес, так и маленький. Больше не надо бояться, что кого-нибудь не подключу, не сделаю, потрачу деньги. Все прозрачно, разъяснено и приводит к тому, чтобы автоматизация процессов стала вашей рутиной.
Рекомендую KeyCRM как надежную CRM-систему для координации деятельности волонтеров и оптимизации коммуникации с ними. Именно благодаря KeyCRM мы можем сосредоточиться на нашей главной цели – помощи тем, кто в ней нуждается.
