Когда-то торговые представители ассоциировались с людьми, которые весь день ездят между разными торговыми точками, собирают заказы и постоянно что-то записывают в свои блокноты.
Сегодня количество каналов коммуникации значительно выросло: с кем-то нужно встретиться для презентации нового продукта, кому-то надо отправить коммерческое предложение по почте, с кем-то созвониться и запланировать следующий контакт, кому-то написать в мессенджере об обновлении прайса.
Справиться с этими задачами с помощью блокнота и памяти почти нереально. CRM для торговых представителей позволяет контролировать клиентскую базу, контакты, сделки и встречи — в удобном интерфейсе и со своего смартфона.
CRM для товарного бизнеса: почему торговые представители теряют сделки
Товарный бизнес строится на деталях: правильно выбранный момент для предложения, своевременно предоставлена скидка, напоминание о договоренностях, персонализированный подход. Когда такие детали теряются в потоке ежедневной рутины, упускаются и возможности для увеличения продаж и дохода. Рассмотрим ключевые боли торговых представителей.
Хаос в коммуникациях и потеря данных
Ежедневные звонки, сообщения в мессенджерах, имейлы от партнеров, переписки с поставщиками, клиентами и дистрибьюторами — без налаженной системы коммуникация и ведение базы превращается в хаос.
Нехватка времени из-за многозадачности
Торговые представители постоянно во встречах, поездках и командировках, отчетах для руководителей, переговорах с новыми партнерами. В таких ситуациях приходится жертвовать менее приоритетными задачами. Обычно это ведение учета клиентов и сделок. Поэтому страдает систематичность и упорядоченность.
Сложности в контролировании сделок и ведении базы
Торговым представителям, работающим с широким ассортиментом, тысячами SKU и большой базой клиентов, трудно контролировать каждую сделку — на каком этапе она пребывает, что является барьером, как его устранить. Без систематизации сложнее правильно распределять ресурсы и фокусироваться на близких к закрытию «горячих» лидах.
Отсутствие единого рабочего пространства
Сделки в эксельке, переписки в мессенджерах, коммерческие предложения и договоры на почте, договоренности в голове — в такой ситуации сложно контролировать полную картину и вести дела упорядоченно.
Все эти проблемы решает СРМ для торговых представителей, которая создает единое удобное пространство и автоматизирует большинство рутинных задач, с которыми каждый день сталкивается менеджер.
CRM и торговый представитель: как keyCRM помогает с учетом и систематизацией работы
CRM для товарного бизнеса систематизирует и автоматизирует большое количество процессов и задач, превращая хаос из таблиц, файлов, блокнотов и напоминаний в четкий механизм.
keyCRM содержит весь необходимый функционал, чтобы использовать его как CRM-приложение для торговых агентств.
Управление клиентской базой
База контактов — это главный актив торгового представителя. Crm-система позволяет упорядочить данные о каждом клиенте: контактах, истории закупок, болевых точках. Благодаря этому появляется возможность для более персонализированного подхода, прогнозирования потребностей заказчика и увеличения количества успешных сделок.
В keyCRM можно:
- в один клик добавлять карточку клиента с контактами, ссылками на соцсети и привязанными мессенджерами;
- заполнять дополнительные поля и заметки в каждой карточке для персонализированного подхода — пожелания, боли, проблемы, просьбы и потребности контрагентов;
- сохранять историю телефонных звонков и предварительных заказов, чтобы своевременно планировать следующие поставки и ориентироваться в контексте во время переговоров;
- подтягивать переписку в мессенджерах или соцсетях, сохранять звонки через встроенные телефонные модули;
- прикреплять актуальные файлы, договоры, коммерческие предложения, акты выполненных работ и т.д.
Планирование звонков клиентам и визитам в торговые точки
Торговые представители много работают «в поле», поэтому нуждаются в инструменте для планирования встреч и контактов со своими клиентами. Это можно делать в таск-менеджерах, а можно вести все рабочие процессы в одной СРМ для торговых представителей. Во втором случае вам не нужно переключаться между разными программами и приложениями, терять время и тратить свою энергию на лишние движения.
Модуль задач в KeyCRM позволяет ставить задачу себе и другим членам команды (при необходимости). Вы можете указать тип задания, привязать его к карте клиента, установить дедлайн и напоминание, промаркировать приоритетность тасков, прикрепить нужные документы и даже комментировать и обсуждать различные задачи в реальном времени вместе со своими коллегами.
Использование системы CRM для товарного бизнеса позволяет организовать рабочий день и график. В то же время, супервайзеры и руководители всегда могут увидеть, что именно сейчас в работе, где находится торговый представитель и какие пробелы требуют внимания и вмешательства.
Контроль сделок
Чтобы отслеживать прогресс по сделкам и контролировать результативность, в keyCRM есть воронки продаж в виде удобного интуитивного канбана. Можно создавать огромное количество воронок, назначать и адаптировать этапы под особенности собственной ниши, вести клиента к сделке и обеспечивать текущую поддержку.
Аналитика и выполнение KPI
Заработная плата торговых представителей привязана к конкретным KPI. В CRM для торговых агентств можно отслеживать количество сделок, результативность каждого торгового представителя, самые популярные продукты и т.д. Еще для руководителей будут полезны финансовые показатели бизнеса — данные о расходах, доходах, чистой прибыли. Аналитика в СРМ-системе позволяет видеть динамику продаж и эффективность каждого члена команды, чтобы быстро реагировать на проблемные моменты и увеличивать конверсию.
Мобильное приложение: CRM программа для торговых представителей
Одна из самых полезных фишек срм-системы для торговых представителей — мобильное приложение. Эти специалисты почти целый день перемещаются по городу, часто бывают в командировках и поездках на производства. Мобильное приложение позволяет не выпадать из рабочих процессов, когда ты «в поле» и удобно вести дела прямо со своего смартфона.
Мобильное приложение CRM для торгового представителя keyCRM позволяет:
- иметь доступ к базе, соглашениям и задачам где угодно — в пути, между встречами, в командировке;
- оперативно реагировать на новые таски, напоминания, обновления по сделкам;
- видеть все чаты из мессенджеров, почты, соцсетей в одном окне. Вы можете отвечать клиентам, коллегам, руководителям прямо из срм-системы, обмениваться файлами, отправлять голосовые — полный функционал, к которому вы привыкли в популярных приложениях;
- всегда иметь под рукой актуальные данные — остатки товаров, история коммуникации, условия оптового заказа и т.д.
Приложение KeyCRM — простое и интуитивное, не перегруженное лишними полями и кнопками, чтобы пользоваться им было удобно и комфортно.
Преимущества внедрения СРМ для торговых представителей
Успех продаж во многом зависит от самоорганизации работы менеджера. Срм для торговых представителей помогает наладить систему, работающую по четким правилам, и больше времени уделять стратегическим вопросам.
Преимущества внедрения crm-системы для торговых представителей:
- больше продаж — меньше рутинных задач;
- надежное хранение данных клиентов — без риска потери, кражи или утечки данных;
- повышение личной эффективности торговых представителей благодаря грамотному планированию времени и автоматизации ключевых операционных направлений;
- прозрачный процесс контроля эффективности продаж и KPI;
- мобильное приложение всегда под рукой;
- быстрая адаптация благодаря интуитивному интерфейсу и подробным инструкциям по функционалу на YouTube.
Выводы
Торговые представители всегда нацелены на результат и улучшение своих KPI. Благодаря высокой мотивированности у них есть все возможности постоянно повышать продажи и личную эффективность, а с CRM для торговых представителей делать это еще легче. Система берет на себя ведение и контроль сделок, клиентской базы, документации, планирования задач, расчетов с контрагентами и т.д.
Выбирая СРМ для торгового представителя, обращайте внимание, прежде всего, на удобство и интуитивность. Именно комфортная работа и понятный интерфейс делают использование crm конкурентным преимуществом, а не дополнительной головной болью. keyCRM предлагает бесплатно протестировать все возможности системы до 30 дней, чтобы вы могли спокойно оценить удобство и функциональность системы и «откатать» ее в реальных бизнес-сценариях.
