Еще несколько лет назад программное обеспечение инсталлировалось с дисков, а программисты обновляли техническую базу вручную. Сегодня большинство инструментов, которые мы используем каждый день, хранятся в облаке и распространяются по модели SaaS.
Звонок в Zoom, визуал в Canva, задача у Trello, заказчики в KeyCRM — все это стало настолько привычным, что мы уже даже не замечаем, как SaaS-сервисы изменили наш способ взаимодействия и рабочие процессы.
В этой статье мы рассмотрим, что такое SaaS, особенности программного обеспечения как услуги и SaaS-программы, которые украинский бизнес использует в работе.
Программное обеспечение как услуга: что такое SaaS простыми словами
SaaS расшифровывается с английского как «Software as a Service». То есть SaaS — это одна из моделей доступа к программному обеспечению, когда вы пользуетесь им онлайн по подписке, а не приобретаете и устанавливаете на свои серверы или компьютеры. Облачный SaaS доступен везде и всегда: пользователю нужно просто оплатить подписку и подключиться к сети, чтобы войти в свой аккаунт.
Ключевые особенности SaaS:
- интернет-подключение — с любой локации и устройства;
- модель по подписке — вы не владеете ПО, а «арендуете» доступ к нему;
- автоматическое обновление и апгрейд — без технических сложностей со стороны подписчика;
- интегрированность — SaaS легко интегрируется с другими приложениями и программами в единую платформу;
- возможности масштабирования — можно расти и расширять технические ресурсы без больших вложений в инфраструктуру;
- наличие техподдержки.
По прогнозу Fortune Business Insights, рынок software SaaS вырастет с $315,68 млрд в 2025 году до $1131,52 в 2032 году со среднегодовым темпом роста 20%.
В чем разница между SaaS и on-premise
Классическая модель on-premise подразумевает локальное развертывание. То есть вы покупаете лицензию, устанавливаете системы на своих серверах или ПК, самостоятельно или с представителями вендора выполняете настройку, резервное копирование, занимаетесь вопросами безопасности.
В SaaS за это отвечает поставщик облачного программного решения. Вы получаете готовый SaaS service, который автоматически обновляется, хранит и бекапирует данные, с настроенными политиками безопасности и т.п. Кроме того, он пополняется новыми фичами и готов к масштабированию параллельно с тем, как вы растете.
В 2023 году 73% организаций уже использовали SaaS software and service. Этот процент растет ежегодно, ведь все большее количество предприятий мигрируют в облако, а SaaS-решения показывают высокую эффективность, масштабируемость и удобство для удаленной и гибридной работы.
Классические on-premise предложения все еще используются: их выбирают компании с высокими требованиями к безопасности, например, государственные органы, финансовые учреждения или крупные корпорации.
Политики безопасности и работы с данными в таких организациях не позволяют использовать облачную среду, а требуют локального размещения софта на своих серверах и устройствах. Это сложнее в поддержке, дороже в обслуживании и владении, но обеспечивает полный контроль над инфраструктурой и данными.
SaaS примеры: где мы используем программное обеспечение как услугу
SaaS-модель настолько органично вошла в нашу жизнь, что мы ежедневно используем десятки таких продуктов, даже не задумываясь о том, что это программное обеспечение как услуга.
Это сервисы, ставшие ежедневными помощниками в различных задачах: Google Workspace, Zoom, Canva, Adobe, Buffer, OneDrive, Notion, Slack, QuickBooks, HubSpot, Amazon Web Services и т.д.
Кстати, KeyCRM — также решение SaaS, объединяющее клиентскую базу, заказы, коммуникации, склады и отправки в одном окне. Работает по подписке, без установки ПО и с автоматическими апдейтами.
Основные преимущества SaaS-модели
Сложная имплементация, дорогостоящее обслуживание и обновление, увеличение стоимости владения и расходов — все это играет в пользу программного обеспечения как услуги. Если спросить у предпринимателей, что такое SaaS и какое его главное преимущество, в топе ответов будет «доступность». Это модули, работающие «здесь и сейчас», без потребности в собственной IT-команде и больших затратах, как это было раньше.
Среди других преимуществ SaaS:
1. Простое использование — не нужно устанавливать сложный софт, обновлять его, переживать о совместимости с другими модулями или патчах безопасности.
Как это происходит в системе KeyCRM: вы оплачиваете подписку, регистрируете аккаунт, заходите в него и можете пользоваться всеми функциями.
2. Экономическая целесообразность. Одно из основных преимуществ программного продукта как услуги — прозрачность и прогнозируемость затрат.
Фиксированная сумма за подписку позволяет планировать бюджет и минимизировать расходы на поддержку или обновление физических локальных устройств.
3. Гибкость и возможности масштабирования. SaaS program отлично адаптируется под разные размеры бизнеса и ниши. Сегодня в ней может работать один менеджер, завтра — пять, а через год — двадцать. Так же и с объемом данных. Чтобы продолжать работу, не нужно докупать лицензии или серверы. Достаточно просто добавить новых пользователей или апгрейднуть свой тарифный план.
В KeyCRM, например, вы вообще можете добавлять неограниченное количество коллег и подчиненных без дополнительных оплат. Хоть одного, хоть двадцать менеджеров — это позволяет масштабироваться без дополнительных затрат.
4. Автоматическое обновление. SaaS software and service обновляется автоматически без остановок в работе или необходимости покупать новое оборудование.
Разработчики внедряют новые фичи, выпускают обновления безопасности, улучшают юзабилити и функционал, а клиент просто использует новейшую версию и не погружается в технические тонкости.
5. Безопасность данных. Критический вопрос для тех, кто работает с клиентскими и другими чувствительными данными. Все примеры SaaS, которые мы рассматриваем в этой статье, придерживаются международных стандартов безопасности, используют надежные серверы, шифрование, резервное копирование, чтобы минимизировать риски.
Конечно, полностью исключить утечки или сбои невозможно, но современные технологии позволяют максимально быстро реагировать на проблемы и минимизировать последствия.
6. Тестовый период. Большинство SaaS program предлагают демоверсию или бесплатный период для тестирования функционала. Эта практика появилась с развитием облачной модели ПО: она снимает барьер перед оплатой подписки.
Чтобы понять, подходит ли вам crm-система, у KeyCRM есть демо-доступ до 30 дней — вообще без оплаты, но со всеми активными функциями для тест-драйва.
Кому подходит SaaS
Обычно считают, что SaaS — это опция для микро-, малого и среднего бизнеса, которому важно снизить затраты на IT.
Компании могут использовать различные типы программного обеспечения как услуги:
- crm-системы;
- бухгалтерский учет;
- программы для управления проектами;
- HRM;
- ERP;
- медицинские информационные платформы и электронные медкарты;
- обмен данными и совместная работа над проектами.
Большие холдинги, особенно в узких или регулируемых отраслях, а также госсекторе, где приоритетной является безопасность данных, обычно предпочитают локальное развертывание и покупку лицензий на ПО по классической модели. Однако сегодня есть много примеров SaaS, которыми пользуются и известные крупные бренды.
Недостатки и возможные риски SaaS-модели
Как и все остальные технологии, SaaS имеет недостатки и потенциальные риски. Правда, это не повод отказываться от доступного и удобного софта, а еще один аргумент в пользу внимательного и ответственного выбора провайдера.
Основные риски использования SaaS:
- зависимость от интернет-соединения — без стабильного подключения к сети программное обеспечение как услуга работать не будет. На практике системы оптимизируются даже под низкую скорость соединения или предлагают офлайн-режимы с обновлением и синхронизацией данных после восстановления подключения;
- ограниченные возможности кастомизации — cloud SaaS решения обычно предлагают унифицированный набор опций, не всегда учитывающий все специфические запросы. При выборе важно обратить внимание на функционал и возможность кастомизации, дополнительных интеграций и модульной структуры. К примеру, crm-система KeyCRM является максимально гибкой и позволяет адаптировать ее как под потребности онлайн-магазинов, так и фирм из сферы услуг, физических точек продаж, производств, инфопродуктов и т.д.
- зависимость от поставщика — вы доверяете Service SaaS свои данные и информацию своих контрагентов. Поэтому, прежде чем это сделать, сделайте рисёрч, почитайте отзывы, а по возможности пообщайтесь с техподдержкой и узнайте принципы хранения данных.
При правильном выборе платформы и провайдера SaaS усилит ваше предприятие, а не создаст дополнительные проблемы.
Выводы
Модель SaaS — это гибкость, адаптивность, экономия и удобство для бизнеса. Если когда-то SaaS-решения были чем-то новым и необычным, то сегодня это стандарт, используемый во многих отраслях. В будущем SaaS будет двигаться в сторону большей персонализации функционала, активного внедрения ИИ-инструментов и автоматизации аналитики. Компании будут ожидать не просто подписки на несколько сервисов, они будут выбирать интегрированные экосистемы, объединяющие в единую логику разрозненные бизнес-процессы.
