OMS, полное название Order Management System – это программное обеспечение, позволяющее централизованно и поэтапно управлять обработкой заказов: от их поступления до получения клиентом. Такая система – настоящий помощник для бизнеса в сфере ecommerce, ритейла.
Какие задачи и за счет чего решает OMS?
Все начинается с того, что заказы нужно подтянуть из источника: это может быть сайт, маркетплейс, площадка с объявлениями или даже страница в Instagram. Если предприниматель продает на нескольких платформах, собирать из них лоты и вручную переносить в блокноты или таблицы Excel – сложно и неудобно.
В OMS карточка заказа имеет определенную структуру, в ней будет вся необходимая информация о заказчике, но самое главное – она генерируется автоматически.
Далее менеджеры приступают к обработке: формируют запрос на склад (где происходит поиск и упаковка товара); фиксируют оплату, проводят фискализацию; обновляют товарные остатки; готовят документы для доставки; информируют клиента о том, на каком этапе сейчас посылка.
Интеграции, полезные для торговли
Чтобы автоматизировать максимальное количество этих шагов, разработчики интегрируют в OMS разнообразные сервисы, это могут быть:
- CMS сайтов и облачные магазины
- Модули популярных маркетплейсов
- Службы доставки и логистические сервисы
- Программные РРО
- Платежные системы
- Телефонии для работы с входящими и исходящими звонками
- SMS-рассылки и мессенджеры для отправки уведомлений покупателям.
Таким образом, весь цикл заказа можно провести и отследить прямо внутри Order Management System, не переключаясь на сайты соответствующих сервисов.
Это не только упрощает работу команды продаж, экономит время и ресурсы компании, но и улучшает клиентский опыт: заказы быстрее попадают к людям, а досадные ошибки (путаница с данными покупателя, артикулами товаров, адресом доставки) остаются в прошлом.
Какие функции выполняет программа для ecommerce?
Как правило, OMS включает инструменты для сбора, создания и редактирования, обработки заказов; модуль для складского учета и управления запасами, товарные каталоги; функционал для оптимизации отправок и их отслеживания; аналитический центр с важной для бизнеса статистикой, в том числе финансовыми отчетами.
Если в вашей системе есть модуль для коммуникации с клиентами (в мессенджерах, соцсетях, онлайн чатах, по телефону) – поздравляем, это и есть полный цикл.
Но ведь за автоматизацию взаимодействия с покупателями отвечает CRM, по крайней мере в классическом восприятии, на Западе. В чем же тогда отличие?
CRM и OMS: действительно ли это о разном?
Перевод с английского настаивает: Customer Relationship Management – это нечто для управления взаимоотношениями с клиентами.
Помимо интеграций приложений для общения в такой программе на первый план выходит инструмент для длинных циклов продаж – воронки, а также возможность вести чистую базу с детальными профилями покупателей.
CRM-система не останавливается на закрытии заказа. Она заточена на то, чтобы собрать и проанализировать информацию о клиентах и их пути, создать лояльные и длительные отношения с ними, постоянно повышать продажи и LTV.
Часто в таком софте есть модули для маркетинга (e-mail рассылки, планировщики рекламных кампаний в соцсетях) и чатов поддержки. Поймать и квалифицировать лида, заключить сделку, удержать его как можно дольше – вот с чем точно поможет црм.
Украинское понимание CRM отличается от западного: мы часто подразумеваем систему «все в одном», которая выполняет самые разные задачи бизнеса.
Какую программу для управления заказами выбрать: пять лучших OMS
Подбор софта для автоматизации торговли будет зависеть от того, где и как вы продаете: в интернете, оффлайн-сетях, по принципу дропшипинга.
На каких площадках у вас магазины: маркетплейсы, собственный онлайн-магазин, страница в Instagram…
Какие у вас объемы продаж, есть ли производство, сеть торговых точек и складов. Некоторые масштабы под силу только ERP с каталогами товаров на сотни тысяч позиций и мощным модулем для учета ресурсов крупных компаний.
Наша подборка состоит из пяти различных сервисов, которые найдут своего пользователя из торгового бизнеса: KeyCRM, IBM, Brightpearl, Aptos, OMS Shopify.
KeyCRM: украинская CRM + OMS
Вот пример системы, которая олицетворяет универсальный взгляд на CRM. Предлагает набор инструментов для управления заказами плюс модули для создания омниканального взаимодействия с клиентами: от получения запроса до реализации полного цикла продаж.
Отличается действительно интуитивным и удобным интерфейсом. Настраивается быстро (87% без помощи программистов). Будет оптимальным выбором не только для ecommerce, но и для компаний в сфере услуг, преимущественно малых и средних.
Какой функционал Order Management System есть в KeyCRM?
- Сбор и обработка заказов, лидов, запросов из разных источников (маркетплейсы, сайты, мессенджеры, телефония)
- База покупателей с подробными профилями
- Быстрые отправки (оптимизированные формы, генерация ТТН, отслеживание посылки)
- Фискализация внутри системы, благодаря встроенным программным РРО
- Контроль статусов оплат
- Товарные каталоги с вариативными названиями/описаниями для различных задач (листинг, внутренний учет)
- Складской модуль и синхронизация остатков
- Программы лояльности и скидки
- POS для оффлайн точек
- Аналитика продаж, заказов, магазинов, покупателей. Отчет о прибыли и убытках.
Среди интеграций – самые популярные сервисы и платформы Украины и мира, поэтому, даже совмещая торговлю на Amazon, Etsy, eBay, Rozetka, Prom, Instagram и сайте на Shopify – вы сможете удобно обрабатывать все эти заказы в одном интерфейсе.
Супер возможности CRM – включено
В KeyCRM есть опции, которые позволяют управлять продажами и взаимоотношениями с клиентами:
- Агрегатор мессенджеров и соцсетей (Instagram, Telegram, Viber, Facebook, онлайн-консультанты)
- Гибкие воронки с удобной визуализацией (канбаны)
- Модуль «Задания» , чтобы руководить командой
- Разнообразная аналитика: по чатам и каналам коммуникации, воронкам продаж, эффективности менеджеров и т.д.
Цена KeyCRM: базовый тариф – 19$, нелимитированное количество пользователей без оплаты.
IBM Sterling: классическая американская OMS
Программный продукт, принадлежащий корпорации IBM, создан для того, чтобы оптимизировать процессы торговли на разных платформах и каналах. Подходит скорее для средних и крупных компаний.
Для малого бизнеса может быть сложной в использовании и настройке (понадобяться интеграторы), дорогостоящей в обслуживании.
Но функционал предлагается действительно мощный:
- Многоуровневая система отслеживания складских запасов в режиме реального времени
- Модуль для логистики, учитывающий разные сценарии: самовывоз, доставка, возврат; выбор оптимального оператора и пути
- Интеграция с приложениями Oracle, SAP
- Раздел с отчетностью на основе AI технологий.
Цена IBM Sterling: зависит от формы продукта – Saas, лицензия или гибридное решение. Следует учесть стоимость внедрения, кастомизации в будущем.
Brightpearl: OMS и даже больше
Платформа, которая объединяет все необходимое для автоматизации торговли: управление заказами, складской учет, менеджмент предприятия.
Гибкая, с дружественным интерфейсом, «живет» в облаке, поэтому не нужны сверхусилия или большие затраты для внедрения.
Предлагает большой набор инструментов для розничного продавца и компаний:
- Загрузка заказов с интегрированных маркетплейсов и онлайн платформ для eCommerce (Amazon, eBay, BigCommerce, Magento, Shopify)
- Поддержка сложных вариаций: дропшипинг, FBA
- Управление товарными остатками, их синхронизация на всех подключенных магазинах
- Инструменты для обработки оптовых заказов
- Встроенный трекер доставки с автоматическим уведомлением клиента о ее этапе
- Обработка и контроль оплат через самые популярные эквайринги мира
- Новейшая система Automation Engine: настройка собственных сценариев для минимизации влияния «человеческого фактора»
- Финансовая и бухгалтерская отчетность
- Аналитика продаж, источников, маркетинга (отчеты Google Analytics, Google Ads и Facebook Ads).
Цена Brightpearl: зависит от объема заказов и выбранных функций. Просчет доступен по запросу.
Aptos: комплексная система для ритейла
Западный сервис по управлению заказами в розничной торговле. Среди его клиентов такие компании, как Crocs, C&A, Sephora, Carter’s.
Предлагает несколько вариантов программ для разных задач и масштабов.
Облачный вариант Aptos One, заточенный на малый и средний бизнес, позволяет быстро масштабироваться на новые рынки. Прост в использовании, доступен на мобильных устройствах.
Aptos POS, предназначенный для офлайн точек, в котором есть встроенные терминалы для обслуживания покупателей. Aptos Omnichannel: поддерживает многоканальные продажи.
Есть много крутых функций:
- Отслеживание и синхронизация товарных запасов
- Сквозная система обработки заказов со всех торговых точек и платформ
- Современный облачный POS сервис для офлайн магазинов и POS под операционную систему Windows
- Инструменты для работы с поставщиками и планирования закупок
- Мультивалютность и международные транзакции
- Аудит продаж по всем каналам
- CRM-модуль: сбор базы, сегментация клиентов, программы лояльности, аналитика соцсетей.
Цена Aptos: тарифы зависят от выбранного варианта, доступны по запросу.
Shopify OMS: внутри облачного магазина
У лидера на рынке платформ для онлайн-торговли Shopify есть собственная встроенная система для управления заказами.
Позволяет вести весь цикл продаж, не выходя из интерфейса Shopify:
- Собирать заказы из разных магазинов в один список
- Управлять запасами в режиме реального времени, быстро производить инвентаризацию
- Задавать оптимальные логистические маршруты
- Оформлять доставку операторами USPS, UPS, DHL и отслеживать их пошагово из кабинета Шопифай
- Проводить оплаты, контролировать их статус
- Работать с возвратами, возмещением, обменом
- Печать сопроводительных документов, в том числе массово.
Цена: OMS включен в пакет пользователя магазина на платформе. При оплате за месяц это: Basic (32$), Shopify (92$), Advanced (399$), Shopify Plus (2300$). Мы уже писали о разнице между тарифами, читайте, если думаете, какой пакет выбрать: Shopify Basic, Advanced, Plus.
Вывод
Быстро и эффективно управлять заказами от А до Я – ключевая потребность бизнеса в сфере торговли. Автоматизировать процесс поможет Order Management System.
На украинском рынке программного обеспечения вместо непопулярной аббревиатуры OMS смело ищите привычные нам CRM-системы. Главное, чтобы в них были нужные интеграции и функции для ecommerce.
Обычно в довесок можно получить встроенные мессенджеры, телефонию, воронки продаж и другие инструменты для более эффективного взаимодействия с клиентами. Попробуйте как это работает в KeyCRM.
