Украинцы непобедимые, потому что когда из-за полномасштабной войны приходится закрыть один бизнес, они придумывают новую бизнес-идею. Именно так появилась компания milo.kids, которая выпускает книжки-интервью для сохранения семейных воспоминаний и историй.
Фото фиксируют, как члены семьи изменяются со временем. А вот о чем мечтали, из-за чего волновались, чем восхищались и что любили предыдущие поколения — эти вопросы остаются за кадром. Такие семейные истории невозможно воспроизвести, если не записать их вовремя от бабушек, дедушек, мам и пап. Именно эту идею реализовал украинский бренд milo.kids.
За несколько лет трогательная идея небольшого семейного дела по фиксированию семейных историй выросла в систематизированный и автоматизированный бизнес. Мы поговорили с основателем milo.kids Владиславом Москаленко о пути к удачной бизнес-идее, подключении keyCRM и облегчении жизни благодаря автоматизации.
Владислав, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, о вашем бизнесе — с чего все начиналось и к чему в итоге пришло?
Мы стартовали в мае 2023 года. Тогда нашему сыну было около года, и мы с женой решили, что пора заняться бизнесом. Раньше у нас была полиграфия, но из-за полномасштабной войны она закрылась.
Мы сразу понимали, что наша цель — не просто продавать «что-нибудь», а давать клиентам ценность. Мы хотели найти то, чего на рынке не хватает, что-то необычное и интересное. В тот период жена как раз хотела сохранить первые детские вещи и придумала мемори-бокс с гравировкой для хранения символических вещей, связанных с беременностью и появлением малыша: тест на беременность, первое УЗИ, обувь, бодик, колбочка для зубчика и т.д. Мы запустили страницу, начали сотрудничество с блогерами, но, честно говоря, этот бокс не «выстрелил».
В рамках проекта с детским боксом у нас была книжечка-интервью с малышом. Суть такова: ребенок каждый год, с 3 до 18 лет, отвечает на примерно одинаковые вопросы. Так фиксируется его взросление, и это очень прикольно. Ребенок с родителями потом сами могут перечитать, как все менялось и трансформировалось.
Мы решили выделить это в отдельный продукт и сфокусироваться только на нем. Сразу получили положительный фидбек от заказчиков, реклама начала окупаться, продажи росли, мы каждый день получали много одобрительных отзывов.
Где-то на этом этапе возникла идея об автоматизации?
Да, из-за роста продаж увеличилась и нагрузка. Мы поработали в таком режиме около недели, и стало ясно, что гугл-таблицы уже не удовлетворяют наши потребности. В полиграфическом бизнесе все процессы велись в CRM, а здесь мы стартовали с гугл-таблицами, потому что только зашли в новую нишу и не понимали ее перспектив.
Очень быстро мы вышли на объем 5-10 заказов в день. И отслеживать все процессы по заказам в таблицах стало неудобно: оплаты, ТТН, отправки, данные клиентов. Операционные процессы начали напрягать. Мы сразу подключились к keyCRM по совету знакомых и начали самостоятельно настраивать определенные модули под свой бизнес: воронки, заказы, Новая почта и т.д.
Параллельно совершенствовали продукт, потому что начальная цена 300 грн — это не то, на чем можно заработать. Поэтому мы разработали книгу в твердой текстильной обложке, такой премиальный вариант с золотым тиснением. Запустили обновленный продукт на Черную пятницу, средний чек сразу вырос до 900 грн. Добавили сайт, интегрировали его в keyCRM. Здесь уже появилось ощущение, что бизнес работает и приносит доход.
Вы расширяли линейку или работали только с одним продуктом?
Сначала был только один продукт, позже сделали книгу для сохранения истории ребенка — от 0 до 5 лет (когда родился малыш, первые зубы, слова, путешествия и т.д.).
Весной 2024 года мы подключили первого менеджера, который начал работу с CRM-системой. Но в какой-то момент поняли, что уперлись в потолок: продажи двух продуктов были, но стоимость привлечения клиента ежемесячно росла, и расходы на рекламу увеличивались, ведь ниша достаточно перенасыщена конкурентами.
Начался поиск новых продуктов. На западном рынке нашли книги для сохранения историй мамы, папы, бабушек и дедушек. Проанализировали нишу в Украине, аналогов не обнаружили, и уже осенью 2024 запустили книгу для бабушки. Подключили рекламу, протестировали спрос, получили положительные цифры и с тех пор двигаемся в этом приоритетном направлении.
Книга для бабушек и дедушек — это классный способ провести время вместе, задать вопросы родным, пообщаться, больше узнать свою семью. Это и общий досуг, и внимание к пожилым людям от их детей и внуков, и эмоциональное сближение, и в какой-то степени терапия для всех участников процесса.
Знаю, что вы обращались за помощью с донастройкой keyCRM к интеграторам. Расскажите, почему возникла такая потребность?
В прошлом году нам срочно понадобилась фискализация. Мы обратились в агентство Point B, и они настроили фискализацию, а именно:
- автоматизацию для фискализации оплат;
- автоматическое открытие кассы при запуске соответствующего триггера в CRM-системе и закрытие кассы в конце рабочего процесса;
- подключили автоматическую генерацию фискального чека наложенного платежа, если заказ находится в нужном статусе;
- сделали отправку чеков в тот же канал, откуда пришел заказ, и настроили резервные уведомления в TurboSMS, если основной канал недоступен.
Конечно, это можно было сделать самостоятельно, но мы просто не хотели тратить на это время как владельцы бизнеса. В тот момент мне было выгоднее сберечь свое время на продукт и бизнес.
В целом, у keyCRM очень понятные гайды и инструкции, во всем можно разобраться самостоятельно. Если мне нужна помощь с каким-то вопросом, я обращаюсь в поддержку. Очень люблю вашу поддержку 🥰 Всегда все доступно покажут и объяснят.
Можете назвать три интересных фишки или функции, которые вам очень нравятся в keyCRM и облегчают жизнь?
Для товарного бизнеса автоматическое создание ТТН и автоотправка чеков — это максимально удобная и полезная опция.
Второе, по моему мнению, — это триггеры. Автоматизация действий, напоминание менеджерам, задачи — это упрощает организацию работы и повышает эффективность. Сейчас в команде 4 менеджера и руководитель отдела продаж, работающие посменно. Вся работа организуется через crm-систему.
Третье — воронки. Менеджеры, руководитель отдела и я как основатель компании видим все входящие заявки. Они приходят с разных каналов и сразу «падают» в работу, ничего нигде не теряется.
Какие каналы вы используете для продаж?
В keyCRM у нас подключены телеграм, вайбер, фейсбук, инстаграм. Еще получаем заявки с сайта и тиктока.
Когда в тиктоке только появилась реклама, мы направляли трафик на сайт и получали очень дешевые продажи. В целом, подключение TikTok забустило бизнес почти в два раза. Сейчас идет спад.
Так же и в Instagram аудитория уже достаточно «перегрета». Продажи в Фейсбуке вообще остановились. Сейчас больше заявок получаем из гугла, хорошо отрабатывают поисковые запросы.
На чем планируете фокусироваться в этом году? Какие цели ставите?
Мы постоянно в процессе создания и тестирования новых продуктов в нашей нише. Планируем выйти на зарубежные локальные рынки, по крайней мере, в тестовом формате. Для начала попробуем таргетироваться на украинцев, вынужденно или постоянно живущих за границей. У нас есть точечные заказы из Польши, Германии, Испании, но это исключительно сарафанное радио или рекомендации блогеров.
Мечтаем, чтобы как можно больше людей узнали о наших книгах для воспоминаний, чтобы поняли, насколько это интересно — пообщаться с бабушкой, дедушкой, мамой или папой в таком формате, зафиксировать интересные моменты, узнать семейные истории, о которых при других обстоятельствах вы никогда бы не услышали. Это прекрасный способ сохранить связь между поколениями и передать детям в наследство что-то действительно ценное.
