Главное преимущество современных предпринимателей перед их предшественниками 10 лет назад – колоссальный выбор всевозможного софта, который помогает упростить и улучшить практически каждую зону задач.
Автоматизация продаж, маркетинга, платежей; приложения для омниканальной коммуникации, программы для управления командами и сквозной аналитики – доступны онлайн, имеют различные тарифные пакеты (как для небольших компаний, так и для настоящих корпораций), постоянно обновляются, чтобы отвечать требованиям рынка.
Мы собрали интересные данные о том, как развивалась сфера автоматизации бизнеса в 2024 году, что наблюдаем в нынешнем 2025 году, и чего ожидать в будущем.
Факт: рост не прекращается ни на миг
Исследование независимой аналитической компании Forrester Research, посвященное рынку информационных технологий, свидетельствует о том, что рынок автоматизации бизнес-процессов продолжает развиваться, средние темпы роста 20+% в год. Таким образом, к 2028 году его объем может достигнуть 128,97 миллиарда долларов США (Fortune Business Insights).
Дело в том, что цифровые инструменты вошли практически во все сферы, в коммерческие и некоммерческие организации; стали доступны для маленьких компаний, индивидуальных предпринимателей. Даже на смартфоне школьника есть хоть одно приложение, упрощающее его обучение: переводчик, конвертер, GPT Chat. Что уж говорить о бизнесе?!
Количество предложений также увеличивается, теперь на создание приложения уходит гораздо меньше времени и ресурсов, многие из них разворачиваются на ноу код платформах (более 87% разработчиков используют их).
Ускорение происходит и за счет внедрения инструментов AI, опрос GitHub показал: почти 30% кода, написанного искусственным интеллектом, берут в работу.
Кто использует программы автоматизации?
По данным Salesforce, большинство бизнесов, подключивших ERP или CRM системы, отзываются о своем опыте как о положительном: 88% опрошенных пользователей смогли улучшить свою результативность и удовлетворенность работой. Более 70% существенно экономят время при выполнении рутинных операций.
Это представители разных сфер, однако пятерка наиболее открытых автоматизации областей – это финансы, продажи, маркетинг, IT и HR.
В отчетах аналитической платформы Grand View Research отмечается, что ведущим сегментом внедрения CRM в 2024 году стала сфера клиентского сервиса, более 22%. Сегодня успех бизнеса зависит от того, насколько ты знаешь своего покупателя, его предпочтения, путь, ожидания.
Цифровые инструменты в HR: настоящий бум 2025
Процессы, связанные с полным циклом управления персоналом, переживают настоящую техническую революцию, темпы внедрения разнообразных программ поражают, согласно публикации SHRM Labs, с 2022 по 2024 год автоматизация HR сферы выросла почти в 6 раз.
Бумажные документы и таблицы Excel освобождают место приложениям, которые позволяют: вести учет людей, рассчитывать рабочие дни и заработную плату; систематизируют онлайн коммуникацию и обмен данными внутри компании. Самая интересная опция – боты-рекрутеры, помогающие рассылать вакансии, назначать собеседования, анализировать резюме.
Как насчет автоматизации продаж?
Сейлз команды используют цифровые инструменты для улучшения коммуникации с клиентами и организации базы контактов, квалификации лидов, ведения сделок и контроля над их этапами, таск менеджмента; анализа данных и прогнозирования. Это CRM системы, приложения для планирования, агрегаторы мессенджеров, аналитические программы.
Исследование Salesforce показало интересную вещь: только 28% своего рабочего времени сейлзы тратят на процесс продажи, все остальное – рутинные действия, с которыми сейчас прекрасно справляются системы автоматизации. Их использование может сэкономить в среднем 2,5 часа ежедневно (по данным Hubspot).
CRM для продаж используют более 40% менеджеров, помощников на основе искусственного интеллекта – почти 50%.
Маркетинг не отстает
Об этом говорят данные аналитического сервиса Statista: в 2024 году объем рынка программ для автоматизации маркетинга составил 5,65 миллиарда долларов США, к 2031 году эта цифра может вырасти до 15 миллиардов.
Более 40% маркетологов активно пользуются автоматическими воронками для клиентов, 58% программами для рассылки. Три из десяти компаний, принявших участие в опросе INVESP, назвали стремление улучшить эффективность маркетинга основной причиной подключения CRM-системы.
Популярны также приложения для управления контентом в социальных сетях, мониторинга источников коммуникации, сквозной аналитики.
Дальше – больше. В этом году 70% руководителей отделов маркетинга и рекламных компаний существенно увеличили бюджет на внедрение цифровых инструментов.
5 фактов и цифр «ожидания/реальность» о CRM
Чего действительно хотят бизнесы от систем автоматизации?
- Для 94% пользователей, CRM – это все еще об управлении клиентскими данными. Они стремятся систематизировать всю возможную информацию о покупателе из всех источников, историю его взаимодействия с компанией.
- 32% пользователей испытывают нехватку технических знаний для настройки системы и планируют искать более простое решение.
- 17% считают, что ручного ввода данных при работе с CRM многовато, они ждут большей автоматизации рутинных процессов.
- Более 80% предпринимателей хотят иметь подробные отчеты о продажах и эффективности бизнеса. И считают острой проблему с полнотой, актуальностью и чистотой данных (дублирование).
- 12% отмечают, что воронки продаж недостаточно удобны и не позволяют контролировать все шаги по сделке.
Вывод прост: идеальная срм-система – понятная и дружественная к пользователю, она максимально автоматизирует повторяющиеся операции; умеет собирать, систематизировать и обновлять данные; позволяет видеть бизнес-процессы в режиме реального времени.
Узнайте больше о топ-7 проблемах с CRM и способах их избежать.
Рынок CRM-систем: что интересного в 2025 году?
Именно CRM является самой популярной программой для небольших и средних компаний в мире. В обзоре Statista есть цифры, которые демонстрируют поразительный рост доли рынка, занятой црм системами: если в 2020 году она составляла 57,03 миллиарда долларов США, то к концу 2025 года, по прогнозам, это может быть уже более 97 миллиардов. Поживем – проверим.
Источник: Fortune Business Insights
Преимущества CRM для бизнеса: три новых аргумента
Без автоматизации продаж, общения с клиентами, маркетинга, получить конкурентное преимущество сложно, сегодня впереди те, кто работает быстрее, у них всегда больше времени на развитие.
Три крутых факта от The Tech Journal, которые подтолкнут вас подключить систему. Предприниматели, внедрившие CRM, отметили рост:
- продаж товаров и услуг – на 87%
- уровня удовлетворенности клиентов – на 74%
- показателей удержания – на 50%.
Основные тенденции в мире программ для автоматизации 2025
Как ни странно, ничего нового: облако, AI, мобильные приложения – именно эти слова более всего характеризируют происходящее в области. Это подтверждают отчеты компании SuperOffice. Облачные решения выбирает абсолютное большинство: 87%, ведь простота настройки, гибкость, возможность пользоваться без привязки к офису решает.
Учитывая это, наличие мобильного приложения CRM – одна из самых ожидаемых опций. Рынок приложений для управления бизнесом «на ходу» растет в среднем на 16% в год. В 2024 году 70% компаний (опрошенных Freshsale) используют мобильную версию СРМ системы.
Внедрение помощников на основе искусственного интеллекта – еще одна волна, влияющая на развитие CRM: 22% компаний уже используют AI для оптимизации бизнес-процессов (источник CompTIA IT Industry Outlook), а 60% стремятся дополнить свои системы такими инструментами, ведь это значит – еще больше автоматизации.
К примеру, можно быстрее обрабатывать заявки без привлечения дополнительных менеджеров; точнее сегментировать покупателей на основе определенных параметров; делать адаптацию сотрудников к новым программам более мягкой благодаря онлайн подсказкам.
Вывод: CRM будущего – доступная, мобильная, «все в одном»
Несмотря на разницу в методологии, статистические данные многих исследований показывают, что рынок автоматизации – это стабильно растущий развитый рынок.
Самыми популярными программами для бизнеса являются: CRM системы, приложения для управления коммуникацией в соцсетях и мессенджерах, бухгалтерское ПО. Большая часть новых продуктов – это low-code или no-code решения, которые «живут» в облаке, что делает их более доступными и простыми для внедрения.
Система для предпринимателей, которую можно полностью настроить за пару часов – украинская KeyCRM, предлагает весь ключевой функционал для продаж и управления процессами: воронки, встроенные мессенджеры, соцсети, телефония, разнообразные модули для онлайн-торговли, аналитика. Мобильное приложение – в комплекте. Можно попробовать без оплаты до 30 дней, присоединяйтесь, время пришло – автоматизация повсюду!
