Главное преимущество современных предпринимателей перед их предшественниками еще 10 лет назад – колоссальный выбор всевозможного софта, который помогает упростить и улучшить практически каждую зону задач.
Автоматизация продаж, маркетинга, платежей; приложения для омниканальной коммуникации, программы для управления командами и сквозной аналитики – доступны онлайн, имеют различные тарифные пакеты (как для небольших компаний, так и для настоящих корпораций), постоянно обновляются, чтобы отвечать требованиям рынка.
Мы собрали интересные данные о том, как развивалась сфера автоматизации бизнеса в 2024 году, что наблюдаем в нынешнем 2025 году, и чего ожидать в будущем.
Факт: рост не прекращается ни на миг
Исследование независимой аналитической компании Forrester Research, посвященного рынку информационных технологий, свидетельствуют о том, что рынок автоматизации бизнес-процессов, который продолжает развиваться, средние темпы роста 20+% в год. Таким образом, к 2028 году его объем может достигнуть 128,97 миллиарда долларов США (Fortune Business Insights).
Дело в том, что цифровые инструменты вошли практически во все сферы, в коммерческие и некоммерческие организации; стали доступны для маленьких компаний, индивидуальных предпринимателей. Даже на смартфоне школьника есть хоть одно приложение, упрощающее его обучение: переводчик, конвертер, GPT Chat. Что уж говорить о бизнесе?
Количество предложений также увеличивается, теперь на создание приложения уходит гораздо меньше времени и ресурсов, многие из них разворачиваются на ноу код платформах (более 87% разработчиков используют их).
Ускорение происходит и за счет внедрения инструментов AI, опрос GitHub показал: почти 30% кода, написанного искусственным интеллектом, берут в работу.
Кто использует программы автоматизации?
По данным Salesforce, большинство бизнесов, подключивших ERP или CRM системы, отзываются о своем опыте как о положительном, 88% опрошенных пользователей смогли улучшить свою результативность и стали более удовлетворены работой. Более 70% существенно экономят время выполнения рутинных операций.
Это представители разных сфер, однако пятерка наиболее открытых автоматизации областей – это финансы, продажи, маркетинг, IT и HR.
В отчетах аналитической платформы Grand View Research отмечается, что ведущим сегментом внедрения CRM в 2024 году стала сфера клиентского сервиса, более 22% Сегодня успех бизнеса зависит от того насколько ты знаешь своего покупателя, его предпочтения, путь, ожидания.
Цифровые инструменты в HR: настоящий бум 2025
Процессы, связанные с полным циклом управления персоналом, переживают настоящую техническую революцию, темпы внедрения разнообразных программ – поражают, согласно публикации SHRM Labs, с 2022 по 2024 год автоматизация HR сферы выросла почти в 6 раз.
Бумажные документы и таблицы Excel освобождают место для приложений, позволяющих вести учет людей, рассчитывать рабочие дни и заработную плату; организуют онлайн коммуникацию и обмен данными внутри компании. Самой интересной опцией являются боты-рекрутеры, помогающие рассылать вакансии, назначать собеседования, анализировать резюме.
Как насчет автоматизации продаж?
Сейлз команды используют цифровые инструменты для улучшения коммуникации с клиентами и организации базы контактов, квалификации лидов, ведения сделок и контроля над их этапами, таск менеджмента; анализа данных и прогнозирования Это CRM системы, приложения для планирования, агрегаторы мессенджеров, аналитические программы.
Исследование Salesforce показало интересную вещь: только 28% своего рабочего времени сейлзы тратят на процесс продажи, все остальное – рутинные действия, с которыми сейчас прекрасно справляются системы автоматизации. Их использование может сэкономить в среднем 2,5 часа каждый день (по данным Hubspot).
CRM для продаж используют более 40% менеджеров, помощников на основе искусственного интеллекта – почти 50%.
Маркетинг не отстает
Об этом свидетельствуют данные аналитического сервиса Statista: в 2024 году объем рынка программ для автоматизации маркетинга составил 5,65 миллиарда долларов США, к 2031 году эта цифра может возрасти до 15 миллиардов.
Более 40% маркетологов активно пользуются автоматическими воронками для клиентов, 58% программами для рассылки. Три из десяти компаний, принявших участие в опросе INVESP, назвали стремление улучшить эффективность маркетинга основной причиной подключения CRM-системы.
Популярны также приложения для управления контентом в социальных сетях, мониторинга источников коммуникации, сквозной аналитики.
Продолжение следует. В этом году 70% руководителей отделов маркетинга и рекламных компаний существенно увеличили бюджет на внедрение цифровых инструментов.
5 фактов и цифр «ожидания/реальность» о CRM
Чего действительно хотят бизнесы от систем автоматизации бизнеса?
- Для 94% пользователей – CRM – это все еще об управлении клиентскими данными. Они стремятся систематизировать всю возможную информацию о покупателе из всех источников и историю его взаимодействия с компанией.
- 32% пользователей испытывают нехватку технических знаний для настройки системы и планируют искать более простое решение.
- 17% считают, что ручного ввода данных при работе с CRM до сих пор многовато, они ждут большей автоматизации рутинных процессов.
- Более 80% предпринимателей хотят иметь подробные отчеты о продажах и эффективности бизнеса. И считают острой проблему с полнотой, актуальностью и чистотой данных (дублирование).
- 12% отмечают, что воронки продаж недостаточно удобны воронки, и не позволяют разрешать контролировать все шаги по сделке.
Вывод прост: идеальная срм-система – понятная и дружественная к рядовому пользователю, максимально автоматизирует повторяющиеся операции; умеет собирать, систематизировать и обновлять данные; позволяет видеть бизнес-процессы в режиме реального времени.
Узнайте больше о топ-7 проблемах с CRM и способах их избежать.
Рынок CRM-систем: что интересного в 2025 году?
Именно CRM является самой популярной программой для небольших и средних компаний в мире, в обзоре Statista есть цифры, демонстрирующие поразительный рост доли рынка систем для управления взаимоотношениями с клиентами: если в 2020 году она составляла 57,03 миллиарда долларов США, то к концу 2025 года, по прогнозам, это будет уже больше чем 9. Поживем – проверим.
Преимущества CRM для бизнеса: три новых аргумента
Без автоматизации продаж, общения с клиентами, маркетинга, получить конкурентное преимущество сложно, сегодня впереди работающие быстрее имеют больше времени на развитие.
Три крутых факта от The Tech Journal, которые подтолкнут подключить систему. Предприниматели отметили рост:
- продаж товаров и услуг на 87%
- уровня удовлетворенности клиентов на 74%
- показателей удержания на 50%.
Основные тенденции в мире программ для автоматизации 2025
Как ни странно, ничего нового: облако, AI, мобильные приложения – именно эти слова больше всего характеризуют происходящее в области. Это подтверждают отчеты компании SuperOffice. Облачные решения выбирают абсолютное большинство компаний: 87%, ведь простота настройки, гибкость, возможность пользоваться без привязки к офису решает.
Учитывая это, наличие мобильного приложения CRM – одна из самых ожидаемых опций. Рынок приложений для управления бизнесом на ходу растет в среднем на 16% в год, и через 4 года его доля может достигнуть 98 миллиардов долларов США. В 2024 году 70% компаний (опрошенных Freshsale) используют мобильную версию СРМ системы.
Внедрение помощников на основе искусственного интеллекта – еще одна волна, влияющая на развитие CRM: 22% компаний уже используют AI для оптимизации бизнес-процессов (источник CompTIA IT Industry Outlook), а 60% стремятся дополнить свои системы такими инструментами, ведь это значит – еще больше автоматизации.
К примеру, можно быстрее обрабатывать заявки без привлечения дополнительных менеджеров; точнее сегментировать покупателей на основе определенных параметров; делать адаптацию сотрудников к новым программам более мягким благодаря онлайн подсказкам.
Вывод: CRM будущего – доступная, мобильная, все в одном
Несмотря на разницу в методологии, статистические данные многих исследований показывают, что рынок автоматизации – это стабильно растущий развитый рынок.
Самыми популярными программами для бизнеса являются: системы, приложения для управления коммуникацией в соцсетях и мессенджерах, бухгалтерское ПО. Большая часть новых продуктов – это low-code или no-code решения, которые живут в облаке, что делает их более доступными и простыми для внедрения.
Система для предпринимателей, которую можно полностью настроить за пару часов – украинская KeyCRM, имеет весь ключевой функционал для продаж и управления процессами: воронки, встроенные мессенджеры, соцсети, телефония, разнообразные модули для онлайн-торговли, аналитика. Мобильное приложение – в комплекте. Можно попробовать без оплаты до 30 дней, присоединяйтесь, время пришло – автоматизация повсюду!
